衢州邮政局精准服务寄递企业打造“三服务”2.0版本
2021/5/27 9:44:14     来源:浙江省邮政管理局网站     作者/编辑:浙江物流网
       为进一步提升寄递企业服务工作,浙江衢州市邮政管理局按照市政府出台的《全市企业服务工作机制方案》要求,积极开展“组团联企”服务活动,主动对接并将顺丰等重点寄递企业纳入重点服务企业名录表,多形式开展驻企服务,打造“三服务”2.0版本。
  一是问题解决高效化。衢州局派驻专员担任行业社区网格员。衢州局下靠交通运输局社区,重点服务顺丰等寄递企业。政策咨询、疫情防控指导等简易问题由驻企服务员在现场解答或在网格内予以快速解决。
  二是服务机制体系化。驻企服务员重点利用“周二无会日”开展驻企服务,做好政策宣讲员,负责在一线发现问题、解决问题,企业诉求问题解决时效上明确“1、3、5”三个节点,简单问题当场即办“不过夜”;较为复杂的,或需要跨市级部门协调解决的问题,由社区在3个工作日内解决,社区内无法解决的,经社区长同意,提交区块挂联服务组、市政府研究解决,在5个工作日内予以解决或提出解决方案,确保企业反映的问题“事事有回复、件件有落实”。
  三是上门服务专业化。衢州局另派专员担任跨境电商小分队队员,根据企业需求提供个性化的“机动服务”,具体为跨境电商企业提供寄递服务咨询。
  下一步,衢州局将充分利用好服务机制和创新平台,以点带面举一反三,借助多部门力量推动解决行业发展的共性问题。
(更多资讯,请关注浙江物流网微信公众平台zj56156)

特别声明:本网站转载的内容,如涉及侵权请联系我们进行删除。

分享到: