2月10日，杭州多数快递企业宣布复工。记者采访发现，复工首日，虽然有部分快递公司开始恢复运营，却面临着快递员返岗率低、防护物资紧缺、困在“最后一公里”等不少难题，恢复到正常模式尚需时日。
　　百世快递上城六部一线员工项国平说，10日早上9时，他来到网点上班，进门前要过三道关：测体温、戴口罩、戴手套，所有防疫措施准备齐全后，才被允许骑着小三轮出门。开工第一天的包裹不多，老项才分配到40来个，只有平时的十分之一左右。
　　“很多道路封了，所有小区都进不去。”老项说，当天派送效率非常低，困在“最后一公里”，只能在小区门外等着收件人来取，平均每个包裹投递时间在10分钟左右，个别甚至要等上半小时。
　　分拨中心是快递在一座城市流转的“中枢”。10日19时，申通快递杭州分拨中心的传送带再次启动。申通快递总经办储备经理李光军告诉记者，截至目前，申通省内六大转运中心的返岗率均已达到50%以上，各营业网点的负责人也全部就位。
　　企业虽然复工，但面临困难不少。记者采访发现，目前，不少快递企业正面临着春节以来消费者网购快件揽收压力大的情况，但人手不够。
　　“我们网点大概有200来人，目前到岗率不算高，其中多数是春节留在杭州的值班人员。”百世快递上城六部负责人陈亮说，从近期摸排的情况来看，外地返岗人员依然较少。

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