今日上午国家邮政局发布《2019年快递市场监管报告》（以下简称《报告》）。2019年，快递业务量超600亿件，增量再次突破100亿件，对世界快递业增长贡献率超过50%。快递业务收入超7000亿元，占GDP比重达7.6‰，收入增速是GDP增速的4倍，为稳增长做出积极贡献。
　　《报告》显示，2019年快递业从业人员超过300万，新增社会就业20万人以上，为稳就业提供重要支撑。末端网络不断完善，城市快递末端公共服务站达8.2万个。运输结构不断优化，国内快递专用货机达116架，高铁快递开通线路达451条。服务质量不断提升，快递服务满意度得分为77.3分，同比提升1.4分。72小时准时率为79.3%，同比提高0.3个百分点，快递服务有效申诉率降至百万分之0.5。
　　《报告》显示，农村地区超过3万个乡镇建成农村快递网点，建成公共取送点达6.3万个，乡镇快递网点覆盖率达96.6%，农村快递服务水平稳步提升。打造快递服务现代农业“一地一品”年业务量超百万件项目163个，农村地区年收投快件超过150亿件，支撑工业品下乡和农产品(行情000061)进城超8700亿元。“寄递+农村电商+农特产品+农户"产业扶贫模式取得良好成效，帮助销售农产品3.67亿元，成为农村增收新源泉。
　　《报告》显示，国际寄递网络正加速构建。全年完成国际/港澳台快递业务量14.4亿件，支撑跨境网购零售额4400亿元，新增24条国际货运航线，国际快递网络覆盖全球60多个国家及地区。。
　　全国电子运单使用率达98%，电商快件不再二次包装率达52%，循环中转袋使用率达75%，3万个网点设置包装废弃物回收装置。瘦身胶带”封装比例达75%，新增3.1万台新能源和清洁能源车辆，行业环境保护工作迈上新台阶。
　　《报告》显示，快递业不断加大科研投入力度，智能客服、无人仓等迅速普及，信息化管理系统、无人车、无人机、人工智能、大数据和区块链等加快应用，科学管理、动态预测、路由规划、精准画像等科技水平进一步提升，智能安检系统样机已进入试产阶段。自动化、智能化装备应用广泛。全国已建成快递物流园区402个，分拨中心新建、改扩建进程加快，自动化、半自动化分拣设备占比稳步提高。投入运营智能快件箱40.6万组，箱递率超10%。业务领域不断拓展。冷链、即时递送、快运、供应链管理、"线边物流"、一体化物流服务解决方案供给能力不断增强，与医疗、政务等公共服务协同能力有效提升。
　　《报告》显示，广州、金华（义乌）、深圳、上海、杭州、北京、苏州、东莞、揭阳、成都位列2019年全国快递业务量前10位城市。其中，广州的快递业务量累计634680.3万件。从业务增量来看，金华以61.8%的增速位列第一，无锡、保定、宿迁、揭阳、临沂等城市增速均超过50%，成为地方经济发展重要增长极。
　　2019年，快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，快递服务的公众评价持续向好；时测满意度得分为70.5分，较2018年上升0.4分。
　　公众满意度涉及评价的5项二级指标较2018年均有上升。分环节来看，受理环节满意度得分为88.6分，较2018年上升1.7分；揽收环节满意度得分为86.7分，较2018年上升2.6分；投递环节满意度得分为86.2分，较2018年上升1.1分；售后环节满意度得分为73.3分，较2018年上升3.3分；信息服务满意度得分为86.7分，较2018年上升4.9分。
　　快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递（002468）、圆通速递（600233）、德邦快递、优速快递。其中，优速快递、圆通速递与申通快递的公众满意度上升较为明显。
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