丰巢快递柜的讨赏页面。

　　“想取快递却弹出付费页面，还写着‘随手赞赏丰巢’，虽然有‘0元’按键，但根本按不动，最后给了一块钱才取出快件，现在快递柜都这样强制收费了？”近日，市民小胡向温州商报反映，快递柜新增的“赞赏”页面给她带来了不少烦恼。快递柜“讨赏”是怎么回事，这样的收费是否合理？记者对此进行了一番调查。
　　市民：“讨赏”功能惹人嫌
　　小胡将快递柜“讨赏”的遭遇发到朋友圈后，引起不少好友的共鸣，大家纷纷吐槽。有人说，虽然快递柜有“0元下次再赏”的按键设置，但按了很多次都没反应，相当于没有。有人则说，他家楼下快递柜的讨赏页面，连0元设置都没有。
　　“在网上买的生鲜食品，快递员一个电话都没打给我就放进了快递柜，等我看到信息拿回家都坏了，这样的服务还要赞赏？”市民黄女士表示，普通商品放快递柜的确方便了大家，但一些需要当面签收的物品未经同意就放进快递柜，未免让人觉得有些不负责任。如今快递柜又开始“讨赏”，给市民取快递带来麻烦。
　　记者查看快递柜取件页面了解到，以往在丰巢快递柜取包裹，只需输入取件码，或扫一扫取件二维码，再点击确认，柜门就自动打开了。但如今输入取件密码后，大屏幕会自动弹出一个“赞赏”页面，取件流程比以前多了一步。
　　在“赞赏页面上”，从上至下写着“客户取件赞赏”“随手赞赏丰巢”“丰巢已为您服务×××天，鼓励丰巢一下吧”等字样，页面中部则从左到右依次设有 “1元聊表心意”“2元大力支持”“5元鼎力相助”，以及“0元下次再赏”等选项。页面下方还显示了其他客户的一些赞赏记录，包括“已有1000+人赞赏，快来赞赏吧”等与赞赏相关的字样。“跳过”键设置于赞赏页面右上方。讨赏的按键要比“跳过”键大三倍。
　　律师：页面上存在较多诱导元素
　　“从目前丰巢所展现的页面来看，存在诱导消费者的嫌疑。”浙江时代商务律师事务所副主任陈一来告诉记者，丰巢的“赞赏”算是打了擦边球，虽然没构成“强迫消费”，但从页面设计上来说，诱导色彩比较浓厚。陈一来表示，如果快递柜只是增加了消费者打赏的功能，跳过的操作足够清楚，那么是一项合情合理合法的自我增值行为，企业通过服务赚取额外的收入，无可厚非。但以目前丰巢所采取的方式而言，页面上存在较多诱导元素。
　　温州市邮政管理局相关负责人告诉记者，快递柜的放置属于企业行为，目前尚未有统一管理和约束的条例，因此在收费方式与标准上，也是由企业自主制定。
　　消保委：快递企业的做法不能保障消费者的自主选择权很多快递员在未告知收件人的情况下就将快递放到快递柜里，并要求在限定时限内领取否则收费的做法，是否变相剥夺了收件人验收的权利？逾期收费是否合理？“丰巢”快递柜采取的打赏模式合适吗？记者昨天就此采访了市消保委副秘书长周小白。
　　“快递员和快递企业的以上做法侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”周小白表示，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》（以下简称《办法》）第二十二条规定：快递经营者应当按照国家有关规定对消费者交寄的快递物品内件进行验视，保存相关记录，妥善堆放、装卸和运载快递物品，在承诺时间内将快递物品投递到约定的收件地址，并由收件人或者其指定的代收人签收，双方也可以约定以智能自助快递柜等方式进行投递和签收。
　　5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。新规第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
　　由此，周小白认为，虽然智能快递柜是新生事物，但从相关法律角度来看，上述已经实施的《办法》和即将“上线”的新规都将给快递员和企业戴上“紧箍”，即未告知或未经收件人同意，就私自将快件放入快递柜并规定逾期收费的行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，属违规行为。
　　对于“丰巢”快递柜采取的打赏模式，周小白表示，虽然快递柜上没有注明要收费，但很多收件人不会注意到位于屏幕末尾的“0元”选项，不知道可以跳过打赏环节，会以为必须支付费用才能取件。因此，快递企业的这一做法不能完全保障消费者的自主选择权。
　　>>>提醒：一旦发生纠纷该如何维权？
　　周小白强调，日常快递员与收件人发生纠纷，多是因为双方各执一词——快递员称与收件人约定好了，收件人却称并未事先沟通，造成纠纷难以调解。
　　那么，该如何认定收件人是否“同意”呢？
　　她说，首先，快递企业应将相关工作流程规范化，制定相应规则，避免快递员图一时方便，擅自放件入柜。同时也应要求快递员将相关沟通短信、通话录音留存下来，建立回溯机制，一旦发生纠纷，可方便提取证据，以便调解矛盾。周小白提醒，收件人也应尽量将自己与快递员交流的证据保留下来，以备维权之需。
　　据悉，消费者若对快递员将快件直接放到快递柜的做法有疑议，可尝试先向快递企业进行反映和投诉，对投诉结果不满意的，可拨打“12305”向邮政管理部门申诉或通过当地消保委投诉。

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