一、 车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 二、 加快票的到站，必须是所乘快车的停车站。需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 三、 卧铺票必须和客票的到站、座别相同。中途换车时，卧铺票只发售到换车站。购买卧铺票的旅客在中途站开始乘车的，应在买票时说明，乘坐其他旅客列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。 四、随同成人旅行身高1.1米至1.4米的儿童乘车时，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带身高不足1.1米的儿童一名。超过一名时，超过的人数应买儿童票。 五、 中华人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”，因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”，享受半价软、硬座客票和附加票。 六、在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资输入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭学校证明）每年可享受四次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限定在寒假（1月1日---3月31日）、暑假（6月1日---9月30日）期间发售。 七、车站、列车凭旅客的身份证发售软卧票。旅客上车时，应出示车票及相应的证件。 八、旅客须按票面载明的乘车日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
中途换车和中途下车旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。 九、旅客在乘车途中，客票、加快票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。 十、 乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。如在列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，尽量安排同等席别的其它铺位；没有铺位时，编制客运记录交给旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。 十一、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚签证手续时，最迟不超过开车后两小时，团体旅客必须在开车前48小时办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 十二、旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
⒈在发站开车前，特殊情况也可在开车后两小时以内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
⒉在发售站退全国铁路联网异地车票时，退票时间为列车开车前48小时。
⒊旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人同样办理。 十三、旅客丢失车票应另行购票。在列车上丢失应自丢失站起（如不能判断时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，由列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 十四、对不符合乘车条件乘车，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50?的票款。但下列情况只补收票价，核收手续费：
⒈应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收儿童票与全价票价的差额。
⒉持站台票上车送票未下车但及时声明时，只收至前方停车站的票款。 十五、旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：成人20千克，儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米；杆形物品的长度不超过200厘米。为了维护国家法令，保证旅客生命财产的安全，下列物品不得带入车内：
⒈国家禁止或限制运输物品；
⒉危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
⒊动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
⒋能够损坏或污染车辆的物品；
⒌规格和重量超过规定的物品。