龙泉一房地产公司职员杨锋最近十分懊恼，他称，他帮同事在网上购物，手机出现故障退给卖家时，对方地址不详，包裹被退回。然而，包裹中原来的新款手机却变身为破旧手机，连电池也不翼而飞。

　　市民杨锋称

　　所寄新手机被“调包”

　　杨锋称，去年12月，他的朋友王万彪在网上看中了一部三星D908滑盖手机，就通过他的账号花1270元买下这款心仪的手机。后来手机出了点问题，王和卖家商定退货。随后，又由杨锋上网联系到深圳的这位卖家，并在网上提出退款申请。然后，他找到龙泉韵达快递公司，当着快递员王继海的面，写好了快递单，并将手机、内存卡、数据线等物品一起放入包裹封了起来。但在备注一栏没有写任何内容，也没有对快递物品进行保价。3天后，杨锋接到电话说因为对方地址不详，要把物品退回。手机包裹又回到杨锋手中。

　　杨锋称，他拿到包裹时，当着快递员的面将其打开，里面的东西却让人大跌眼镜。虽然包装盒没变，装的却不是原来的黑色滑盖手机，而是一部既破旧又没有电池的三星X608直板手机。杨锋没有取走被“调包”的手机，而是写了情况说明并让快递员签字后，交由该公司处理此事。这一等就是近两个月，“对方一直推托，后来索性表示不赔了。”这时，网上商场的退款时限也到了，1270元无法退回。

　　快递公司

　　来回都是手机“没问题”

　　昨日上午，记者跟随杨锋一起来到韵达快递公司，这个包裹里只有破旧的直板手机，连后盖和电池都没有。“包裹是你亲自打开的，中途也没有破损，在快递单上你也没有备注是哪款手机。既然寄出的是手机，现在退回的也是手机，我们就没有责任。”该公司蒋姓负责人说，“杨锋放入的根本就是个旧手机。”他同时也承认，责任在收货的快递员身上，他没有在取货时查验清楚。然而，该快递员已经离职无法联系。“你们可以去法院起诉。”蒋先生表示。

　　行业标准

　　内容填写不符标准

　　据恒和信律师事务所副主任李大福介绍，从今年1月1日起，国家邮政局颁布的 《快递服务邮政行业标准》开始施行。内容包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等。按照规定，“内件品名与寄件人填写品名不符，照完全损毁赔偿”。但杨锋没有在内置物品栏中填写任何内容，所以依照新出台的《标准》，杨先生依法维权可能有些困难。

　　对此，省消委工作人员提醒，在邮寄包裹时，消费者应选择信誉好的快递公司，并且签收的程序是先验货后签单。“现在很多快递求快，不让查验就让签单，但大家应维护自己的权益，宁可麻烦也要先验货。”另外，建议在邮寄物品时，正确详细地填写所寄物品的类别和价值，对于贵重物品要保价邮寄，以防不测。