今年6月，市民肖先生电话与赣州某快递公司联系，想邮寄一台电脑主机到广州。业务员上门服务，经验货后封箱。几日后，广州方面的收件人当场验货时，竟看到一块大木头。消费者要求快递公司进行经济赔偿，快递公司却和业务员之间互相推诿。最后在消协的帮助下，该快递公司赔偿消费者500元，并退回托运费45元。

    近几年，我市快递托运业得到快速发展，自2001年8月章贡区成立首家托运部至今，章贡区已有136家快递托运公司。然而，从2006年初到目前为止，章贡区消协受理的有关快递托运公司的投诉达20多起，有关物流行业的快递业务投诉呈明显增多趋势，是消费者的投诉热点之一。

    从消费者的投诉情况看，该行业管理不到位，不规范操作现象突出。消费者反映的问题主要有：一、利用消费者大意，没有购买货物保险，收货后称货物丢失，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失投诉约占整个快递托运业投诉的一半；二、消费者收货时，不提醒消费者验货，有的甚至借故催促消费者快点在货物验收单上签字。一旦消费者事后发现货物少了或坏了，则以消费者已验货签字为由不承担责任；三、当出现货物运输纠纷后，收货方、承运方与送货方之间相互扯皮，推卸责任，有的甚至将责任推到接货的业务员身上，说那是业务员个人行为，与公司没有关系；四、不按承诺时间送货，对消费者的损失也不给予赔偿；五、邮寄物品合同手续不规范，漏洞百出。

    问题：获赔难 原因多

    章贡区消协向记者出示了两个典型案例：  

    案例1：2006年3月，消费者刘小姐从赣州某快递公司托运一部价值约4000元的手机到抚州，但对方提货时发现手机不翼而飞，只有一块砖头。快递公司则称消费者原本邮寄的就是一块砖头，消费者与快递公司进行多次交涉未果。章贡区消协多次进行调解，快递公司虽口头同意补偿500元，但至今仍未履行。

    案例2：龚小姐于今年5月委托赣州某快递公司快递一部笔记本电脑到上饶。邮寄前，消费者考虑电脑价格及安全，保价为2000元，且要求工作人员在包装盒上注明“易碎物品”，但工作人员不予理睬，仍用简单的纸箱包装。收件方收到后发现笔记本电脑屏幕已破损。龚小姐多次与该快递公司协商赔偿问题，但都被对方以各种理由搪塞，迟迟不肯妥善处理。

 　 为什么快递托运业会出现这么多问题呢？章贡区消协表示，造成这些问题的主要原因有很多：一是一些民营企业和非正规组织在经营方式上不尽规范，有关部门难以形成有效的监管；二是由于目前消费者对物品寄送的需求不断增长，快递托运市场迅速发展，但相关的服务却未跟上。部分托运快递公司由于存在内部管理及与接收的公司之间关系不顺等原因，因此在提供服务时为逃避责任不对消费者说明相关权利义务，在消费者托运贵重物品时不提醒消费者采取保价措施，发生意外时推卸责任，要求消费者自行和接收的公司交涉，这也使得有关托运快递公司的投诉不断增多；三是相关法规滞后。目前，我国尚没有出台有关快递行业的专门法规。业内一般参照国家邮政总局《国内邮件处理规则》的规定，即未保价的邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。这使得处理一些价值不菲的快递件时常常引发争议。

    提醒：四注意 “慢”思量

    章贡区消协提醒广大消费者，在选择快递托运服务时要“慢”思量，尽量注意以下几点：一、在托运快递物品时要选择信誉良好、证件齐全、投送网络健全、服务有保障的公司；二、要看清经营者制定的托运快递条款，对不合理的条款坚决抵制，切实保障自身合法权益；三、托运贵重物品时根据物品的实际价值采取等额保价，一旦物件出现问题后才能更好地获得合理赔偿；四、在接收人收到物件之前保存好快递托运的凭证，一旦发生问题及时投诉，这样才能有效地维护消费者的合法权益，同时也有助于有关部门规范快递托运市场，使更多消费者受益。