有顾客要求全额赔偿，但“顺丰”称最高只能赔5000元

　　高小姐通过顺丰速运公司运送一批价值7万元的货物去南京，她在第二天得知，货物在该公司收货的当晚即被盗。随后，双方就赔偿问题发生争议，高小姐要求全额赔偿，但顺丰速运公司却表示，至多赔偿5000元。

　　七万元货物被盗 顺丰只赔两千元

　　高小姐在华强北经营一家电子元件公司。因为听说“顺丰”信誉不错，从去年12月公司开业至今，她一直选用顺丰速运办理和全国各地客户的货物运送业务。

　　今年4月18日晚上，高小姐叫了顺丰速运去公司收货，共两件货物，一件小件运往福州，另一大件运往南京，价值7万元。

　　根据当时的约定，运往南京的货应该在第二天上午到达，但是第二天下午，高小姐接到客户方从南京打来的电话称，货物没收到。据高小姐介绍，得知这一情况后，她立刻向顺丰查询有关情况，但顺丰公司却告知她货物还在，只是换了单号。但是令高小姐意想不到的是，没过多久，顺丰公司内部某员工却悄悄地告诉她，她的货物在当天晚上就丢失了。

　　高小姐立刻询问顺丰公司，对方这才承认收货的当晚9点，货车暂时停放在上步中路附近的某小区停车场，在司机和其他工作人员短暂离开时，车门被撬开，里面的物品全部被盗，其中包括高小姐和其他5名委托人的货物。顺丰公司还告诉她，他们已向南园派出所报了案，但由于案件还未侦破，高小姐和其他几名失主的货物仍然下落不明。

　　高小姐告诉记者，货物丢失后，不仅损失了7万元的货物，还耽误了与客户方的合作。随后，高小姐向顺丰速运公司提出了赔偿要求，但对方的理赔部门表示，按公司规定，最多只能赔偿2000元。对此，高小姐对记者说：“凭什么顺丰弄丢了我7万元的东西却只赔我2000元？”

　　货值七万元难取证 赔偿两千已是最高

　　记者就此事采访了顺丰速运公司理赔部门的相关工作人员。他表示，高小姐要求的全额赔偿是“不太现实的”。

　　该人士还告诉记者，一般来说，速运公司只接受价值5000元以下的业务，但有的顾客为了能运送货物，不顾公司的规定，虚报或者不报货物价值，出了问题后又找公司要求很高额的赔偿。

　　该工作人员还强调，高小姐在运送单上并没有标明货物的价格，也很难证明她的货物真的值7万元。该人士说，在没有找到货物之前，高小姐的货物价值7万元很难取证，要求太高额赔偿是不可能的。

　　顺丰方面表示，自今年4月6日起，公司取消了货物保险业务，即理论上不接受5000元以上的业务，5000以下的业务出现问题要赔偿时，按照公司规定，赔偿货物运费的3至6倍。高小姐这单业务运费共202元，公司答应赔偿2000元已经是最高赔偿了。

　　对于“3至6倍”的赔偿比率是哪里规定的，这名工作人员笑着说：“这是行业规矩。我们也承认现在快递行业很混乱，但是顺丰在赔偿比率已经算比较高的。我们在收货时会让顾客在单上签字，签了字就表明愿意接受我们背后的条款。”

　　如果协商难以达成 双方或走法律程序

　　高小姐向记者反映，收货的时候一共有三个人在场，可以证明自己货物的价值，自己的客户方也可出示货物价值的相关证明，希望顺丰公司能提高赔偿比率。但是，顺丰公司向高小姐表示，他们愿意把赔偿金额提高到5000元，但这已经是最高上限。

　　对此，顺丰公司新闻公关部门发言人王先生告诉记者，公司会继续跟进此事，做好后续赔偿，并希望能通过协商解决问题，达成一个双方都愿意的意见。但按照行业的相关规定，5000元已经是公司的最高赔偿金额，尽管离高小姐的目标还有很大距离，但不会再有上升的空间。如果不能协商解决，公司愿意走法律程序。

　　王先生还表示：“社会偷盗现象严重，防不胜防。为什么出了事要我们承担全部责任？”

　　高小姐则表示，她希望顺丰公司能继续考虑和她积极沟通，她会考虑走法律程序，“但通过法律的话我们会吃亏，这种案件受理时间要半年，时间很长，对我们这种小公司简直是灭顶之灾。”