本报讯温州圆通快递公司近来不断被消费者投诉，称其丢了货物，又没给消费者满意的答复。

　　消费者李小姐投诉说，今年1月，她委托“圆通”将一台价值3750元索尼数码相机托运至广州维修，广州方面收件后当场进行拆包，发现相机遗失。后经了解，当日，快递员从李小姐处收件后，私下将快递件内的相机掉包带走，留一空盒交给公司托运至广州，该快递员已辞职。

　　消费者林先生也投诉说，他将货物委托“圆通”送到瑞士，并支付了248元人民币的运费。3个月后，他与瑞士方面联系时，对方称没有收到该公司的样品。事后得知，原来林先生的包裹也被当时收件的“圆通”员工卷走。

　　对此，温州“圆通”取件部经理华海清解释说，从业人员素质参差不齐，管理不规范是造成快递事故多发的主要原因。快递公司招收的人员主要是全国各地来温务工人员，上岗时仅填写家庭资料、缴纳身份证复印件即可，一些存在不良企图的人员就趁机混入，出现快件卷走、遗失的事件。并且，根据现行有关法规，快递公司员工卷走货物，属于职务犯罪，如果金额没有达到3000元，警方不予立案。就是够了立案标准，查找起来也相当麻烦。

　　目前，温州有快递企业200余家，并有不少无证经营者。其中，不少快递公司认为，从事快递收取件工作，对文化水平要求不用高，在招收员工时没有设立相应的准入门槛。中通、圆通快递公司负责人表示，也曾希望学习货运部对司机管理办法，如事先要求货运的司机交纳3万元至5万元的押金。每次出货前，再由驻各货运处的警察对身份证、营运证进行检查，并对司机、货运车辆进行拍照登记等。但考虑费用问题，快递公司这些想法也就没有付之实施。

　　现在，一些快递公司已达成共识，在行业内部对有不良记录的快递从业人员进行通报，温州同行永不录用。而对于客户方，如是贵重物品，建议保价寄送，并进行全程跟踪，一旦出现事故，按约赔偿。

　　市工商局、市消费委已建议快递企业，组建快递行业的行业自律组织，当在快递过程中发生延期、货物损毁、货物遗失等情况时，应当及时向托运人赔礼道歉，并先行赔偿，再向造成上述原因有责任的单位和个人追偿。