快递两部手机，打开一看竟变成两块砖头。要求快递公司赔偿，对方表示按照公司条款，最高赔偿200元人民币或20倍快递费用……近年来关于快递服务的投诉明显上升，消费争议中不少都涉及到快递服务格式条款。为此，市消保委昨天专门召开点评会，对快递业的霸王条款进行公开批评。 

　　据统计，今年一季度市消保委就受理快递投诉325件，超过了2005年全年的总量。在调解过程中发现：因物品灭失、缺少、损坏引起的赔偿争议难以达成一致；快递详情单上企业主体不清、地址不详导致消费者难维权；企业拒绝调解或拖延不予解决；签收环节争议多等问题较为突出。因此，规范快递服务格式条款日显紧迫。 

　　市消保委指出，目前本市的快递服务存在7大类霸王条款：企业名称不全、地址不明、字迹不清；限制赔偿责任，如开头案例所提设定最高赔偿，大部分为快递费的倍数，最高的也不超过500元；免除自身责任，

　　加重消费者责任。如未及时提货超过30天，按无主货物处理；扩大免责事由。如快递签收后发现损坏的不予赔偿；扩大解释不可抗力，将交通事故、航班延误等都列入不可抗力；任意改变索赔时效。如规定索赔实效为签收后60日，大大低于《民法》规定的2年；混淆承递人、保险公司对消费者的赔偿责任，如规定寄件人只能向保险公司索赔。 

　　市消保委要求本市快递企业，应该加强行业自律，根据点评规范格式条款，并呼吁有关部门有针对性加强监督，尽快制订快递服务标准。