春节已经过去六天了，可我一个多月前委托航铁物流托运的年货，到现在都没有收到。“2月7日，在我市打工的廖女士说，经过协商，航铁物流提出暂时赔偿3倍运费的解决办法，但她觉得这与自己的物品价格差距悬殊，没有同意。

     客户：物流运丢了年货

     2013年12月11日，廖女士花了70元钱，通过萨尔图区勤奋北路物流园区的航铁物流公司，向重庆开县的老家托运了一些年货。

     10多天后，她给收件人打电话，询问年货有没有收到，收件人说没收到。

     挂断电话，廖女士当即与航铁物流取得联系。经过工作人员查询发现，货物在成都中转站不见了。

     廖女士说，她在大庆一家洗浴中心打工，忙活了一年，本想回重庆开县老家过年，提前给爱人、孩子和老人买了一些东西，没想到会发生这样的事情。

     让她更加闹心的是，出于对物流公司的信任，她不但没有对物品进行保价，而且连托运的物品名称都没写，只是当时跟工作人员说托运的是衣服、鞋子和奶粉等。

     客户：拒绝200元赔偿

     针对此事，大庆航铁物流公司的负责人赵女士表示，由于客户没有对物品进行保价，而且物品名称栏中也没写明托运的是什么，只听托运人说是一些行李。行李中到底有没有奶粉、多少奶粉，他们并没有看见。

     赵女士说，客户托运的终点为重庆开县，货物是在成都中转站找不到的。对方认定只是暂定丢失，也有可能年后清库时找到。

     赵女士表示，她与成都中转站的物流公司多次沟通此事。对方表示，托运物品的实际价值认定不了，按照运费的3倍暂时赔偿客户200元钱。如果找到货物，他们再给客户发过去。

     廖女士表示，她托运的物品价值2000多元，而航铁物流公司却只给她赔偿200元，价格差距悬殊，她无法接受。

     消协：证明物品及其实际价值

     针 对此事，萨区消协工作人员表示，《快递市场管理办法》明确规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应 当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件 （邮件），按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定进行赔偿。

     工作人员说，建议客户举证证明所托运的物品的详细清单及其物品的实际价值，然后再与物流公司进行协商。

     工作人员提醒，托运人要详细填写托运清单。托运贵重物品时最好保价，一旦发生纠纷，客户好维权。