16日下午，卞先生投诉，他的一批货从上海发往扬州万家物流，当天早晨货就到达该公司，上午他打电话让对方送货上门，遭到拒绝。 

当日下午，记者联系卞先生获悉，上午他打电话到万家物流，希望对方11点半之前把货送到，一工作人员表示不能送到。后他打电话与上海发货方交涉，上海方要求扬州万家物流送货上门，但万家物流仍然不送，称维扬路方向只有卞先生一家的货，单独送要赔本，如果明天有其他货，可以顺便一起送，如果没有，明天也不一定送。无奈之下，卞先生只好在下午两点多前往运河北路的万家物流拿货。 

　　扬州万家物流工作人员戴女士解释，卞先生是早晨10点多打的电话，当时送货车已经出去，所以他们不能保证在11点30分之前送到。记者问，早晨送货车装货时，为什么卞先生的货不装上车？戴女士称，卞先生的货上没注明加急，且公司规定允许24小时内把顾客货物送上门，所以就没装。一般公司会保证在当日下午四五点钟之前，顾客都能收到货。记者向卞先生反馈了万家物流的解释，卞先生称，万家物流根本没跟他说过保证当日下午能收到货，最后他只好在当日下午去取。