一位网友的遭遇引发对快递业的大讨论 网友还爆出了快递业的赔偿“潜规则”

网友“宋漠漠”最近遇到了一件烦心事：朋友从金华通过快递公司寄来的价值2000元左右的电脑主机，被某快递公司“偷天换日”，到手时，主机的品牌和颜色都不一样，再打开一看，主机里面的零件被拆了个精光，机箱只剩下了一个空壳。

　　气愤的“宋漠漠”相继找到了快递公司的几个部门，都得不到回音，他只好先到派出所报了案。

　　而在快递公司一方，也是什么都说不清楚。负责送货给“宋漠漠”的程姓业务员说，他去公司提货的时候就觉得不对劲了，但看看外包装没问题，就送去了。在派出所里，程业务员也表示，应该是公司方面的失误，但问题出在哪个环节，说不清楚。

　　一个价值2000元的电脑主机就这样无端失踪，半个月过去，调查没有结果，快递公司也没有给出进一步的解决方案，损失由谁来弥补？有没有办法来规避风险？

　　上门取货，5-20元的价格，方便又实惠，现在快递已经成为大家习惯的邮寄方式，各家民营快递公司也相继加入邮政市场。

　　用的人多了，意见自然也多。网友“宋漠漠”的遭遇好像是催化剂，引得杭州网网友对快递业展开了一场大讨论。

　　上门时笑嘻嘻 出事后就两种态度了

　　杭州网上经常用到快递的网友很多，网友“爱巧克力呦”表示，选择快递主要是因为自己懒惰。她说：“我是做客户服务的，经常要给顾客发放一些小礼品。我知道一些大的公司都会和邮局签订协议，统一收费。但是我们小本生意，要通过邮局就不合算了。但是自己一趟趟去邮局排队寄一点点小东西实在是很不方便。有了快递公司就方便多了。不过由于我们的顾客比较多，所以也没有一一回访东西的下落，是否都是准时、完整地收到确实不得而知。”

　　而网友“美眉颦颦”则是有过这种“惨痛”经历的，她一开口就大吐快递公司的口水：“送东西丢三落四，时间一拖就是四五天，处理顾客投诉各部门推来推去等，问题真是太多了。我经常使用的快递公司有申通和圆通，都算是大公司了，也有问题。上门服务的时候都是笑嘻嘻的，等到出事后要处理就完全是两种态度了。”

　　查起来互相推诿 最后大多不了了之

　　像“宋漠漠”一样，也有不少网友遇到过丢了东西，查无可查的事情。为什么会造成这种局面？网友“萝卜丝饼”分析得比较理智。

　　“萝卜丝饼”说：“快递公司涉及的环节比较多，从发货方开始，到当地的负责公司，到当地送货员，到中间的物流，到收货方的负责公司，再到收货方的送货员。中间经手的部门都是各自相对独立的，问题可能出在任何一个环节，要查起来十分复杂。所以一旦出现问题，他们就很自然地各个部门相互推诿，弄得你晕头转向，最后不了了之。”

　　网友爆出“潜规则” “超值”物品易遭黑手

　　更让人吃惊的是，在网友的言论中，还曝出了该行业内的一条“潜规则”！

　　一位不愿透露姓名的网友说了一番令人吃惊的话：“我自己有许多朋友在做快递这一行，业内据传有一个赔偿的‘潜规则’——快递公司对顾客委托投递物品的损失有一定的赔偿限额，当所要快递的物品的价值超过了一定的额度，赔偿之数就不再增加。所以，很有可能出现这样的情况，比如说，他们对于价值超过2000元的物品，赔偿限额是1000元，那么，这一类‘超值’物品就很有可能遭遇黑手。别以为这样的状况只会出现在一些名不见经传的小公司，只要是做快递这一行，都有可能出现这样的情况。而且，一家大一点的快递公司每天要经手上万件单子，几件物品出事要查也很难。就像上面一位网友所说，问题可能出在任何一个环节，谁都有嫌疑。”

　　如何应对——

　　律师说：贵重物品记得要保价

　　记者就此事咨询了杭州网“民声民情”栏目的特约律师——浙江金泰隆律师事务所吴志远律师。

　　吴律师说，顾客与公司双方在签订保单之后，就已经形成了一份运输合同，快递公司有义务将顾客委托的货物安全、完整地送到指定地点。

　　他建议，顾客在签订快递保单的时候一定要尽量写清楚物品的具体型号和规格，尤其是一些贵重或有纪念意义的物品，最好能够保价，如实填写委托快递公司托运物品的品名、价值、保价金额，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。否则，事后赔偿时会比较吃亏。

　　吴律师特别提醒消费者，一旦碰到快递的物品损坏或者丢失，在协商无果的情况下，应当拿起法律武器向法院起诉，以维护自己的合法权益。

　　网友说：只快递一些小东西

　　网友“就这么游来荡去”说，快递很方便，生活中缺不了，但自己有个经验：自己只交易“小东西”。

　　他说：“我是一个经常上网购物的人，买卖东西都是直接通过快递公司操作的。他们直接上门提货，再给顾客送货