“不论包裹大小，您均可将重任交托我们。”UPS的快递广告语，在蔡女士听来却不是滋味。近日，为给外孙办理通行证，蔡女士委托UPS快递将文件送往在纽约的女儿处，不料快递比约定送达时间晚了一个下午，致使通行证办理受到影响，差点延误外孙的回国事宜。更令蔡女士不舒服的是，UPS方面除了同意免去运费外，一直未就此表示歉意。 

　　蔡女士的外孙晓杰出生在美国，因此持有美国护照，每次晓杰去看望在纽约工作的母亲，只需出示通行证即可来回。近日，晓杰所在的学校组织代表队前往美国，参加5月24日至26日在底特律举办的头脑奥林匹克总决赛，晓杰也是其中一员。像往常一样，蔡女士帮晓杰办妥了通行证，并送他上了航班。但令蔡女士意外的是，学校老师突然打来电话，称晓杰的通行证回国时不能使用，蔡女士立即电话告知晓杰的母亲。“我女儿与驻美国的中国大使馆联系，工作人员说要准备相关资料重新办理通行证，一天就可以办完。”蔡女士立即带齐相关资料，去公证处加急办理公证。 

　　随后，蔡女士联系了UPS快递，由于事情紧急，她选择了加急快件，并支付了253元的费用。工作人员表示，文件会在美国时间25日上午10时30分之前送达。24日下午，UPS快递人员如约上门取走文件，并再次就文件送达时间向蔡女士作了确认。 

　　可一向以“准时”为口号的UPS这次却让蔡女士很是失望。“过了约定的时间，我却突然接到女儿电话说文件还没有送到。”直到美国时间25日下午5时左右，蔡女士的女儿才收到从上海寄出的文件，但这时大使馆已经下班，无法办理通行证。“接下去的周六周日为休息，周一又是美国一个纪念日，因此要延迟3天到5月29日才能办理通行证。” 

　　昨天上午，蔡女士致电晨报热线时，通行证已经办妥，但她仍心有余悸。她告诉记者，一旦外孙的证件没有及时办理，可能造成孩子被滞留美国，这会给外孙所在学校以后的出国比赛带来很大的影响。令蔡女士无法满意的是，UPS对于自己的工作失误，并没有表示歉意。蔡女士告诉记者，由于UPS没有按照当初约定的时间将文件及时送到，不仅给自己带来了不便，还令女儿的工作、生活受到影响。 

　　昨天下午，记者通过800电话联系到UPS快递客服。工作人员王小姐告诉记者，快递出现延迟是因为UPS的内部转运出现问题，为此将给蔡女士免除运费。除此之外，很难给予蔡女士额外的赔偿。