市民王先生从事网上交易，快递是他日常生意最重要的配套。可今年5月9日，无锡长发物流公司的一次递送，不仅让他损失货物，还丢了信誉。“客户拿到的包裹竟然是被开膛破肚的空盒，而长发物流至今也没有任何人出面解释处理此事，”昨日，气愤的王先生向本报反映了此事。
　　王先生说，今年5月9日，他给上海客户发送快件，通知原先使用的快递公司业务员，对方说已辞职，推荐其朋友所在的无锡长发物流公司。该公司营业二部业务员到王先生家取快件，当面检查后对物品进行了封装。可第二天上海客户接到快件时，当场发现了问题，“包装被搞破了，里面货物也被拿掉，只剩下一个空壳。”收件人当即将包裹退回送货人，并通知了卖方。
　　当面封存的包裹，怎么眨眼成了空盒？王先生气愤之余，希望“长发物流”能给个说法。5月11日，他与那名接单的业务员联系，对方回答说上海公司正在查货物下落，但之后几天没有回音，也不接王先生的电话。
　　之后，王先生将其单号输入网站查询，发现有“包裹破损、客户退回”的记录。从网上查询系统看，空包裹现已退回无锡公司。此时，那名业务员的电话也打通了，对方说会有专人把包裹送回。可过了好几天，业务员所称的专人并没有出现。他无奈之下向该公司客服部投诉，但对方也是左右推诿，迟迟不予处理，最后竟以“破损包裹下落不明”作回复。
　　昨日，无锡长发物流公司客服部一位工作人员表示，不清楚此事，对于物品何以在运输途中丢失也无法回答，“客户明示包裹内是何物品，我们可以在公司内部进行调查寻找。”当被询问何以迟迟无人解决此事时，这位工作人员说，具体要找快递营业二部，他们之间只是代理关系。
　　而当记者找到该公司营业二部客服人员时，对方却说错在客户打给了其他接线人员，“新手没有经过培训，才会这样回答客户，要解决问题必需打这个电话，一定是客户打错了电话，才导致无人处理。”
　　王先生说，因为工作原因，自己经常使用快递，发现该行业存在不少问题。“很多快递公司都将业务外包给代理，甚至还有代理层层转包的情况，其属下业务员素质良莠不齐，难以管理，才会出现物品丢失的情况。”据了解，很多私营特别是网购经营者为了节约成本，很少对物品进行保价，一旦出现货品丢失，只能得到相当于10倍运费的赔偿。