据介绍，在此次论坛之后，中国商业联合会（以下称中国商会）还将开展零售人才培养工程的一系列活动，而“中国零售行业发展与人才培养高层论坛”将在每年定期举行。 

    人才难题

    随着我国零售市场的全面开放，外资进入流通领域的步伐加快，零售市场的竞争越演越烈，从而导致零售业人才竞争日益激烈，使得我国零售业人才本来就匮乏的形势更加严峻。

    根据中国商会组织调研而形成的《2006年中国零售人才需求调查报告》显示，零售企业急需的人才主要为营运管理类、生鲜管理类人才，零售店长的需求数量位居榜首。无独有偶。根据中国连锁经营协会去年的一项调查显示，零售企业中层管理人员的流失率为7.6％，基层工作人员每年的流失率为20％。而零售企业中高层流动率最大的职位是店长，基层人员流动率最大的职位是理货员。

    不难发现，目前我国零售业中“两头人才”非常短缺。“现在我们急需的人才有生鲜技师、物流配送中心经理和仓库管控经理。”一位企业负责人以生鲜技师为例说，一些超市里出售的活鱼能活一周，可有的超市里的活鱼只能活2天，这是由生鲜技师的技术决定的。

    同样，零售行业已经具备高科技的特点，这就要求高端人才要有系统思维能力，如一个超市大店店长要管理2000名员工，除了做好销售经营外还要做好各方面维护，对消费者、政府部门、供应商等，不能没有系统思考问题的能力。　

    据上海百联集团培训部负责人介绍，百联集团计划以后每年开1000家新店，对单店管理型人才的需求非常迫切。为了招揽人才，零售企业不得不开出很高的年薪。另据物美集团相关负责人介绍，一般应届本科相关毕业生，积累三四年的零售经验，成为店长以后，其年薪在10万元左右。

    因此，企业人工成本的增加就是自然的了。“在参与调查的零售企业中，一半企业的人工成本占销售额的3％至5％。再加上日益上涨的房租，本来毛利就不高的零售企业，难免会出现利润的再度下滑。”中国连锁经营协会会长郭戈平在论坛上指出，所以，大部分零售企业在回答“企业做强第一要素”时，都选择了“人才”。

    “目前，我国拥有大约1500万个零售网点，6000万左右就业人员。为保障零售业持续健康发展，解决人才紧缺问题，已经迫在眉睫。”中国商会有关人士说。

    培训认证体系缺失

    那么，造成我国零售业人才严重紧缺的主要原因是什么呢？

    中国商会的调查分析认为，首先，高等教育缺乏。从1998年起，原教育部进行专业结构调整，取消贸易经济专业作为一级学科。目前仅有中国人民大学、中国社会科学院、西安交通大学、中南财经大学、厦门大学等20多所院校保留了贸易经济专业。迄今为止，国内大中专院校尚无一家有能力开设与零售业对口的专业，国内能称得上零售专业的教授也屈指可数。

    其次，零售人才培训认证体系尚未建立。有专家指出，市场规范的核心是岗位职责的规范，岗位不规范，企业就无法规范，企业不规范，市场秩序的规范也就无从谈起。“目前，零售业人才认证培训体系尚未建立，从业人员的职责、技能、行为等方面的规范大都没有建立，因此，要规范零售业市场秩序，加快零售业人才培训认证体系的建设尤为关键。”中国商会有关人士呼吁。

    再者，企业内部培训的局限。为解决企业发展需要的人才，提升自身经营管理水平，增强竞争力，零售企业不得不自己进行人才的培训。零售企业内部培训人才，从一定程度上缓解了企业自身发展需要的人才紧缺状况，但是企业培训大多属于岗位培训，缺乏系统性和普遍性。零售业有18种业态，如果只是进行一种业态的内部培训，其跨业态适应能力差，人才的创新能力受到限制。再者，零售企业内部培训，实则是企业无奈之举，从长远来看，企业要进行全面的内部培训，不仅增加企业自身的负担，也不利于行业可持续发展。

    最后，培训市场亟待规范。在零售业人才强大需求的推动下，形形色色的社会培训机构的培训加入到零售培训市场中来，大量培训机构的参与，对零售行业人才的需求问题起了一定的作用，但是，总体来说，零售培训市场秩序还很混乱，一些不负责任的“草台班子”以提供零售业培训之名，行骗取培训费之实。对此，业内人士急切呼吁要规范零售业培训市场秩序。

    中国商会的作为

    不过，我国零售业人才培训认证体系缺失、“各自为战”的混乱局面<