今年４月４日，ＵＰＳ（联合包裹公司）首次获得中国直航权，每周有６个航班从美国直航北京和上海。这是ＵＰＳ在中国转折性的一步。ＵＰＳ的董事长吉姆·凯利称这是“千辛万苦争得的机会”。因为２０００年ＵＰＳ的中国业务增长了４５％，直航权在第一年就可以为ＵＰＳ带来超过１亿美元的收入。直航权不仅是ＵＰＳ的利益，也是ＵＰＳ一大批在中国的跨国公司客户的利益。ＵＰＳ加快进入中国，对任何一个享受ＵＰＳ服务的客户来说都是好事情。至少ＩＢＭ、戴尔、耐克、３ＣＯＭ、思科、通用、大众及惠普等跨国巨头们会为此热烈鼓掌————这些全部是ＵＰＳ的全球协议客户。

２０世纪８０年代，ＵＰＳ在美国的一些重要客户如ＩＢＭ、摩托罗拉、惠普等都在中国开展了业务。它们作为ＵＰＳ的全球协议客户，当然要求ＵＰＳ把服务延伸到中国。起初，ＵＰＳ不能在中国设立机构时，就通过中国公司代理，转到ＵＰＳ在亚太其他地区的机构去处理。１９８８年，ＵＰＳ和中国外运集团签订了代理业务协议。到了１９９６年，ＵＰＳ终于争取到成立合资企业的权利，与中外运集团成立北京合资公司，并在上海成立代表处。这些机构配合ＵＰＳ在新加坡和香港、台北等地的公司，开始提供比较规范的服务。

ＵＰＳ中国区总裁陈学淳说：“虽然我们现在已经比１９９６年前进了不知道多少倍，不过现在经常有大客户要求ＵＰＳ加快进入中国的步伐，因为他们的业务量在攀升，他们希望可以在中国享受ＵＰＳ在欧美一样的服务。大概国内的包裹服务实在是让他们很不适应。不过，说实话，这也不是ＵＰＳ一家可以做到的。”

ＵＰＳ在进入中国时所面对的困难，一方面是众所周知的政策问题，而另一方面，是让ＵＰＳ十分头疼的环境问题。其实，ＵＰＳ自己也有一大批为自己提供服务的跨国公司伙伴，离开它们的支持，ＵＰＳ也觉得在中国不太适应。它也在不时地向这些服务商招手示意，希望它们全都进入中国，能够像在美国一样有个健全的生存环境。

１９８８年ＵＰＳ在进入中国后，其亚太区协议公关咨询服务商爱德曼国际咨询公司也于１９９０年在北京成立了独资公司———“爱德曼国际公关中国有限公司”，并在上海和广州分别设立办事处。爱德曼是全球最大的公关咨询服务公司，拥有４００多家分公司，专门为跨国公司提供公关服务。９０年代初期，中国的公共关系行业还处在极端原始的阶段，而由于经过长期合作，爱德曼已经对ＵＰＳ的推广宣传形成一套系统，ＵＰＳ当然不会选择国内的或其他的公司来做。

与爱德曼相似，ＵＰＳ的另一个全球协议服务商美国麦肯·伊瑞克森世界集团（ＭｃＣａｎｎ—Ｅｒｉｃｋｓｏｎ ＷｏｒｌｄＧｒｏｕｐ），一直代理着ＵＰＳ在全球的广告发布。该公司对于ＵＰＳ的全球品牌行销操作极其成功。这家公司是全球极具实力的整合行销与传播集团，为很多跨国公司提供行销与广告服务。在广告领域，虽然中国有上万家广告公司，但是跨国公司几乎很少把行销广告业务交给中国广告服务商。在ＵＰＳ进入中国后，由于有广告领域准入政策限制，麦肯·伊瑞克森世界集团无法进入中国，ＵＰＳ那时在中国的广告业务量也明显很小。直到１９９１年底，该公司和光明日报在中国设立合资公司麦肯光明广告公司，才开始与ＵＰＳ在中国对接。

当然，并不是所有的服务商都像广告和公关公司一样能招之即来。这是让ＵＰＳ和它的服务商都感到无比痛苦的事情。ＵＰＳ的全球协议银行是美国第二大商业银行美洲银行（Ｂａｎｋ ｏｆ Ａｍｅｒｉｃａ），该银行总资产近７０００亿美元，在许多跨国公司眼里，它有良好信誉。该银行几经周折，最后才在中国设立了办事处，但是大部分业务都受到限制，电子银行业务更是难以开展。对于很多为跨国公司服务的银行来说，它们费力地来到中国，获得的业务量比付出的代价要小很多，但是这些银行更看重的是它在中国的大客户。据陈学淳说，美洲银行在中国的业务开展受限太多，对ＵＰＳ来说是很不利的，很多在美国的银行服务都不能享受，但是中国银行又极其不适合ＵＰＳ。

保险公司面临同样的金融管制问题。ＵＰＳ的全球协议保险公司是ＯＰＬ集团（Ｏｍｅｇａ Ｐｏｉｎｔ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ），这是在百慕大注册的一家保险公司，因提供特殊的保险业务（包括特殊保险顾问、风险测试、风险实验、风险调查等）而风靡全球。该公司推出的产品适合于空运、船运、火灾、事故等特殊领域的保险。ＵＰＳ选择它显然是经过考虑和斟酌的，但是在外资保险业被严格限制的时期，ＯＰＬ这种保险公司更难以进入，除非它以保险咨询的名义拿到牌照。目前，该公司在中国没有任何办事机构。陈学淳说，ＵＰＳ现在在中国的业务没有用保险公司，如果ＯＰＬ不来，ＵＰＳ就只能对客户提供常规的理赔服务，因为中国的保险公司无法提供符合规范的包裹附加保险服务。

金融和保险的问题还可以等一等，但是也有一些问题是ＵＰＳ不能等的。ＵＰＳ最引以为豪的是，全球独一无二的无线终端————<