我是市区的一名消费者，姓缪。9月24日，我委托韵达快递往上海寄送衣服。一开始我觉得快递公司的服务态度很好，特别是第一次投递时由于我自己的失误将地址写错了，快递公司也很快帮我重新进行投递。

可是没想到的是，第二次投递时，对方收到快件却发现外包装出现了破损，包裹里少了3件衣服，而这3件衣服正好是独立包装成一小袋的。知道这个消息后，我立刻和快递公司联系，业务员告诉我，这件事情他已经向领导汇报了，1个月之内会给我答复。但具体什么时候、怎么处理他却说不清楚。

随后，我又联系了该快递公司的服务热线，接电话的工作人员态度十分恶劣，没有对把我衣服弄丢表示道歉，也没有直接回答我的问题，说话还十分难听。我希望汤妹能帮我讨个说法。

汤妹调查：接到缪女士反映的情况后，汤妹联系了绍兴的韵达快递公司。工作人员表示，这件事情他们正在积极处理中。一位工作人员表示，当快件送到上海后，收件方检查确实发现少了一件，并在快递单据上作了说明，然后他们立刻按照流程将情况反映给了公司的投诉中心。

按照快递公司的规定，凡是客户货物丢失3个月内投诉都是有效的，但是因为调查货物丢失需要做很多工作，程序也比较复杂，所以可能需要1个月左右时间。他们将帮客户催促投诉中心尽快解决问题。

“我们丢失了客户的快件一定会负责赔偿的，请缪女士不用担心。”这位工作人员表示，如果货物进行了保值，那么将按照保值价格赔偿，如果没有保值，公司的规定是整件货物丢失最高赔偿500元。像缪女士这样的情况具体赔偿多少还要调查之后才能作出决定。