“通过邮政快递儿子的毕业证、学位证、身份证和就业证，没想到快递员把邮件弄丢了，导致儿子享受不到应有的福利，在补办证件的过程中被公司开除。”近日，市民屈女士向本报投诉称，邮件丢失给儿子造成了很大的经济损失，接受快递的南昌市邮政局民德路支局却只愿意赔偿3倍的邮费66元。
　　装有重要证件的邮件丢失
　　屈女士说，儿子小蔡在广西读大学，今年毕业后，在南京一家广告公司找到了工作，每个月的工资收入达到八千余元，这让一家人感到很欣慰。可是7月份发生的一件事情，却给他们一家增添了许多烦恼。
　　“儿子毕业后，需要把户口迁回南昌，7月初儿子把毕业证、学位证、身份证和就业证全都通过快递寄了回来。”屈女士为儿子办理好了户口回迁的手续后，于7月14日前往南昌市邮政局民德路支局，花费22元把证件寄往南京。
　　“当时儿子在外面上班，邮件寄过去的时候，接到了快递员的电话，考虑到证件很重要，儿子特意说明需要当面交接，可是之后邮递员却电话告知儿子邮件丢失了。”屈女士说。
　　补办证件遭公司解雇
　　小蔡得知证件丢失后，心情很沮丧，多次找到南京的邮局希望查找邮件，可是经过7个工作日的查找，依然没有找到。
　　“儿子所在的公司福利很好，应届毕业生每个月有600元的补贴，学历证明丢失导致儿子只能自掏腰包租房子。”证件无法找回，小蔡为了补办证件，只好向公司请假，前往广西和南昌补办相关证件。
　　“儿子刚刚入职，结果因为多次请假，被公司解雇了。”屈女士说，虽然儿子补办证件后，重新找到了工作，但是补办证件的路费和其他的经济损失达到上万元。
　　屈女士说，虽然邮件是在南京丢失的，但根据《邮政法》，应当由收寄局南昌市邮政局民德路支局先进行赔偿。“7月份，我们多次前去协商赔偿事情，对方开始承诺赔偿补办证件造成的损失，可是9月份又改口，称由于没有对邮件保价，只愿意赔偿邮资的3倍66元。”
　　邮政：今日协商赔偿问题
　　邮局的处理结果，显然让屈女士感到无法理解，“邮件上明显标注着是证件，可是在邮寄之前对方根本没有提醒保价。”
　　根据《快递市场管理办法》第16条，“经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。”
　　昨日，记者与屈女士前往南昌市邮政局民德路支局，曾处理过此事的江西省邮政速递物流的一名工作人员表示，屈女士的快递是在南京投递过程中丢失的，“邮件发生丢失，应当由收寄局（南昌市）邮政支局与消费者协商赔偿，我们可以对双方进行协调，没有赔偿责任。”
　　民德路支局喻（音）姓工作人员介绍，接到屈女士的反映后，已经向市邮政局汇报了此事。“领导说了，根据规定进行赔偿。”该名工作人员解释称，首先屈女士的邮件没有保价，她指着快递单反面的《国内标准快递邮件服务协议》说，未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。
　　对于造成屈女士的其他损失，上述工作人员说，“这个损失不赔偿。”不过，这名工作人员又称，由于无法衡量证件的价值，证件是不允许保价的。这与其之前的说法互相矛盾。
　　江西省邮政速递物流一杨姓负责人表示，今日将会组织三方当面协商赔偿的事情。
　　【新闻即时评】
　　客户不该成为
　　快递业的试错者
　　对于邮政来说，丢失包裹或许是忙忙碌碌工作中的一次失误，但对于市民小蔡来说，他丢失的是一份业已“到手”的工作。在就业形势日益严峻的当下，这个“玩笑”有点开大了。
　　电子商务日渐兴盛的今天，每天都有成千上万个包裹在中国各地流动。快递员的工作量是巨大的，忙中出错的情况也在所难免。但是这并不能成为犯错的理由，正因为市场的急剧扩张带来了一系列挑战，相关部门出台了法律法规，进一步约束和规范市场行为。如果从业人员能够始终保持谨慎、细致，严格按照法律法规办事，许多错误和纠结都是可以避免的。正如小蔡这个事例，如果快递人员能够按照法律规定事先建议屈女士为邮寄物品保价，后续的一系列麻烦可能就不会产生。
　　年轻人用丢掉一份工作的代价，试了一下当前快递业的“深浅”，结果令包括我们这些看客在内的人有些瞠目。从业人员如果能够多一份细心，多一份责任心，多一份规则意识，很多失误都是可以避免的。客户不应该成为试错者，他们购买了服务，就应该享受应有的权利。
（更多资讯，请关注浙江物流网微信公众平台zj56156）