过去人们在遇到物流商品出现损坏时，很多时候因为没有保价而得不到赔偿，因此不少专业人士都建议消费者进行保价。可最近市民叶先生却很烦闷，因为他保价5000元的商品收到时发现损坏，负责货运的德邦物流公司却还是拒绝赔偿。

     叶先生介绍，他从杭州朋友手中花1万多元买了个小柜子，随后找到德邦物流公司将柜子寄到衢州，交了5000元的保价费。“结果12月9日收到的时候，发现柜子顶上破了个洞。”叶先生说，“我当时拒绝签收，可他们说放在他们那里可能会造成二次损伤，劝我拿回去，我就写了异常签收。”可双方就赔偿问题一直僵持到现在，他们给出的解释是上海总公司规定，外包装完好的情况下，内部损坏不给赔偿。

     “客户要求我们赔偿1000元，但是他没法提供物品的发票，保价也不是实保，我们没法做出赔偿。”德邦物流股份有限公司衢州衢江区营业部经理闫岩说，已将叶先生的情况向总部反映，自己也只是按照总部的规定办事。

     “如果客户能提供证据，证明是由于我们造成的破损，我们肯定会进行赔偿，不赔偿的原因主要是问题存在争议性。”德邦物流股份有限公司上海总部客服部的鲜先生说，叶先生的柜子只是顶部破了个洞，柜子外部木架并没有损坏，也不存在明显被挤压的情况，柜子上也没有刮擦痕迹，“无法证明是由于物流公司在运输中造成的损坏。”

     鲜先生表示，公司并不会死守对外包装完好，内部损坏不赔偿的这条规定，而是会根据特殊情况来特殊处理，但这件事实在不能说是他们的责任。“也可能柜子顶部一开始就是坏的，只是我们工作人员收货时没有注意到这个细节。”

     “我的柜子只有1.4米高，人站在前面就可以看到顶部什么情况。”叶先生说，“如果柜子一开始就坏了，那他们当时肯定会拒绝运送，或者会要求写上商品有异常。既然他们当初正常接收了，就说明当时柜子肯定是没问题的。”

     “德邦公司如仅以自己公司内部单方面的规定来作为拒绝赔偿理由，那是不合理的。”市工商局衢江分局直属中心工作人员说，他们也曾前去调解，但没什么效果，“如果协商不成，只能靠法律来解决。”