曹先生买了6只手镯，由于鉴别不了真伪，便通过神通快递公司从西双版纳寄到广州请朋友帮忙鉴定。然而，广州的朋友收货后，却只见纸盒不见手镯。而快递公司则认为，送到目的地时，外包装完整，收货人已签字收货，运送和投递过程中并未出现失误。  
　　投递人：货物未保价自认倒霉 

　　从广州到西双版纳做玉石生意的曹先生，在5月中旬买了6只手镯，总价值18000元。由于鉴别不了真伪，他便通过神通快递公司设在当地的分公司寄到广州，请朋友帮忙鉴别。 

　　4天后，广州的朋友收到装有手镯的纸盒，打开后却发现，里面的手镯已经不翼而飞。他们立即找到投递公司询问，然而对方却称，由于收货人没有当着投递员的面打开纸盒，并且已经签名收货，其责任不应该由投递公司承担。 

　　接着，收货人仔细检查了纸盒，却发现纸盒底部的透明胶带有更换过的痕迹。对此，曹先生怀疑是广州那边的投递员动了手脚。“由于我们通过快递公司投递货物，都没有进行保价，重量、数量也没有写，现在只有自认倒霉了！”曹先生委屈地说。 

　　投递公司：运送和投递过程未现失误 

　　神通投递公司西双版纳办事处的董经理认为，曹先生确实在5月17日通过该办事处投递过一个纸盒，并于4天后完好地交到了收货人手中。并且，投递员还履行了经对方检查包装、签字等程序才离开的。“因此，投递公司是没有责任的。” 

　　董经理说，投递公司在投递过程中，有严格的操作程序和管理制度。一般来说，只要外包装完好的货物，是不会出现损失的。因为每个环节都要通过确认外包装完好，并经过电脑扫描确认封条完好。 

　　“我们后来通过了解得知，曹先生的朋友在收到货物后，并没有当着投递员的面打开包装检查，而是转身交给了另外一个人。”董经理说，很明显，在外包装完好的情况下，收货人说他没有收到货物是找不到直接证据的。 

　　董经理认为，公司本来可以不承担任何责任，但是考虑到曹先生是老客户，并保持着长期合作关系，便决定以内部的一个条款给曹先生500元的赔偿。 

　　双方均提醒发货收货要仔细 

　　此事件发生后，双方都觉得很委屈。曹先生希望通过他的教训提醒大家，在投递过程中，除了要与投递公司详细地履行手续，还需认真仔细地核对，重要货物必须进行保价，并在收到货物时当着投递员的面仔细检查货物，才不会受到损失。 

　　同样，投递公司的董经理也认为，客户在发货时要申明价值，并对货物进行保价；收货时除了要仔细检查外包装外，还要当着投递员的面验货，如果发现货物与送货单不符，可立即提出异议。