“5月份，我通过德邦物流从济南寄往天津一台雕刻机，但运送途中机器摔坏了，客户拒收，现在我要求物流公司把货物寄回济南并赔偿损失，但对方竟让我先付运费再提理赔。”21日，市民王先生致电本报。

记者在王先生提供的快递单上看到，5月15日，王先生通过德邦物流济南历城区盖世物流园营业部，往天津塘沽寄了一台雕刻机。“5月21日，我的客户去当地物流公司准备提货，发现雕刻机的机头损坏严重，包装机器的架子也有断裂，拒绝提货。”王先生立即联系德邦物流客服，要求物流公司将损坏的货物寄回济南，但对方却要求他先支付500多元的运费。“机器是在运输途中损坏的，物流公司让我承担运费太不合理，而且雕刻机价值9000元，我要求赔偿。”王先生称，由于在运费的支付上存在分歧，损坏的雕刻机至今还没寄回济南。

21日中午，记者联系了德邦物流客服。“如果发现货物有问题，顾客需要先做‘异常签收’，签收后付清运费，之后按照正常程序进行理赔。”一客服人员称。随后，记者又联系上德邦物流济南历城区盖世物流园营业部。一赵姓工作人员表示，顾客只有先付清运费，货物才能运回济南。“运费和赔偿是两码事，无论货物是否损坏，运费都已产生，这是顾客需要承担的。至于赔偿，需要按照程序来进行。”该工作人员称，会尽快与王先生协商。

对此，山东平正大律师事务所王剑峰律师认为，如经查证，确因物流公司疏忽而造成托运人的损失，那物流公司就要承担责任赔偿损失，托运人本应支付的运费也属于损失的一部分，托运人有权不支付。

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