国内快递的形象就一个字，“乱”。从乱扔乱抛到频频爆仓，从无序竞争到管理混乱，现在又得加上一条“乱收费”。昨日曝出顺丰速运要在上海部分区域收取3元取件费，理由是有的客户居住楼层较高，还有小区物业管理严格等等原因，延误了取件速度。在快递乱军丛中，还算比较正规的顺丰作出此番论调，叫人瞠目结舌。按照这一逻辑，快递员违规被交警拦下还得收“违规费”，助动车熄火还得收“熄火费”，汽柴油涨价还得收“燃油费”？
    没有人指望快递企业是慈善机构，该算的经营成本可以光明正大地算。比如燃料价格上涨、人工费用上涨，完全可以体现在快递费用中，顺丰速运最近把本地件从10元涨到12元，就是一种正常的企业行为，无可厚非。用户愿不愿意付这个钱，完全由市场来决定。然而雷人的取件费，就有坐地起价的嫌疑。同一个城市，距离差不多，凭什么一个地方要多加3元？不说客户会感到被歧视，还有企业从中牟取不当得利的问题。
    类似这样的乱收费，想一下还真不少。例如最近曝出的外地某医院为吊盐水瓶收取3元座位费。就算在上海，也有类似实例，日前上海电视台新闻综合频道曾报道衡山路一豪华小区物业费高达1个平方米每月30元。被采访的业主气愤地说，购房时被承诺有五星级酒店物业管理，还以为物业费高包含了增值服务，没想到不但没有意想中的各种服务，连开一个电表箱换保险丝也要收取200元的天价。同样的问题还发生在沪上一个高科技楼盘，因为使用了地热集中供暖，过了试用阶段后，居民每用一度电还得再交十几元附加费。面对动辄上万元的电费账单，居民叫苦连天，但又无法可施。在采访中，两个物业公司都自认定价合理，而物价部门也没有干预的意思。对于业主来说，就像被房子套牢了，只能忍痛交费。
    如果说医院和物业都有一定的特殊性，病人与业主往往没法选择，那么对于市场充分竞争的快递行业来说，又怎么会出现漫天叫价的呢？原因也并不难找。由于快递行业近年来成本高企，处于低端搞恶性竞争的“四通一达”等出现经营困境，已经难以承载迅速增长的快递市场需求。特别是今年春节期间，低价快递纷纷息业，只有顺丰运转正常，这种服务可靠的快递企业进入了卖方市场。遗憾的是，顺丰显然没有完全撇清自己和糟糕快递业的关系。
    不过我相信如此以往，顺丰的好口碑会被破坏。作为一个靠口碑赢得客户的行业，快递企业远远没有到一家垄断的地步。顺丰在本行业的地位和资源也远远不能跟电信业的移动、联通相比。当顺丰忘记了自己逐渐做大的基础在于规范管理和服务客户的理念，那么竞争对手随时可能超越它。更需要提醒的是，作为快递行业和物价管理的主管部门，不能老是当一个旁观者。企业自废武功也就算了，你们怎么能放弃职责呢？（本文来源：解放牛网）