快递网点撤销 快件迟到5天鲜鹿茸变臭鹿茸
2016/1/27 15:03:03     来源:新文化报     作者/编辑:浙江物流网
通化刘先生日前快递给北京的朋友一支新鲜鹿茸,因快递服务网点撤销导致派送不及时,鲜鹿茸变质发臭。这应该怎么赔偿呢?
  快递公司撤点致鹿茸变质
  据刘先生讲,他是2015年12月5日在家附近的百世汇通快递公司办理的业务。“这个鲜鹿茸是我从市场上花2400元买的,快递公司的人说3天就能到北京,我交了13元运费,还特意花30元办了保价手续。”刘先生说,他觉得这样应该万无一失了,可没想到,2015年12月6日20时40分许,该快件抵达北京金盏分拨中心后,就没了下文。
  “我给朋友打电话问他收到鹿茸没有,他说还没有,我就赶紧给快递公司打电话询问。”刘先生说,一问才知道,百世汇通的北京金盏分拨中心已经黄了,暂时无法投递快件。“我赶紧找该公司在通化的网点,希望他们将我的鹿茸妥善保管,以免变质,另一方面又给我的朋友打电话,让他到快递公司指定的地点去取货。”刘先生说,经过沟通,北京的百世汇通工作人员满口应承说鹿茸已经放在冰箱冷冻,可当他的朋友赶到时,发现包裹并没有被放进冰箱,打开验货发现鲜鹿茸已经变质发臭。
  赔偿多少双方意见不一
  刘先生说,他曾多次找到百世汇通讨说法,百世汇通通化网点的负责人也多次找他协商赔偿事宜。
  百世汇通公司认为,虽然刘先生对鹿茸做了保价,但货物并没有丢失,而且包装完好,按常理只能返还刘先生13元运费。但考虑到因公司网点撤销导致物品派送不及时,刘先生的鲜鹿茸比正常时间晚到5天而发生变质,公司可以承担1000元的赔偿。
  “我全额交了保价,要不是他们网点出问题也不会让我的鹿茸变质,而他们却只愿承担1000元的损失,这太不公平了。”刘先生拨打了邮政快递投诉电话。
  1月25日下午,省邮政业消费者申诉中心工作人员告诉记者,快递的保价是指邮件丢失或所寄物品全部损坏,而该事件中,刘先生的鹿茸并没有丢失,只是部分损毁,而物品在部分损坏方面没有相应的赔偿比例依据,快递公司做出赔偿1000元的决定并无不妥。
  “作为第三方调解机构,如果申诉人不认可这个处理结果,我们只能建议他通过其他法律途径处理。”该工作人员说。
  快递公司:会继续沟通协商
  昨日上午,记者拨通了百世汇通的客服电话,工作人员张女士告诉记者,公司已详细调取了刘先生快件的资料,并已责令始发公司通化网点与刘先生沟通协商。
  “确实是因为我公司派件网点暂停无法正常投递,导致刘先生的鹿茸损毁,所以我公司才决定赔偿刘先生1000元。”张女士说,这个金额符合公司理赔的标准。
  张女士表示,公司会继续责成通化网点的工作人员与刘先生联系,希望能得到刘先生的谅解。
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