满心欢喜盼着朋友寄来的苹果5S手机，结果货到中途显示手机可能已经丢失，近日，青岛市民孟先生被申通快递丢手机事件搞得郁闷无比。“如果这种事情得不到妥善处理，那以后谁还敢寄包裹？他们必须对运送过程中出现的失误承担全部责任。”11月28日，市民孟先生拨打新闻热线说，到现在快递公司也没能给他提出一个合理的解决方案。

快递苹果手机不见了

据孟先生介绍，几天前，朋友在东营花了4400余元买了一部苹果5S手机，然后通过申通快递邮寄给他。快递是11月27日从东营广饶公司发出的，当天晚上到了潍坊公司，随后又发往青岛。11月28日，孟先生查看物流记录发现了问题，物流记录显示，孟先生的快递在11月28日早上到达青岛后由青岛公司发往浮山后分部，接着显示孟先生的快递成了疑难件，原因是外包装完好，内件缺失、不符。看到物流信息后，孟先生立刻跟申通公司取得了联系，工作人员核查后表示，快递包裹里面的手机没了，但耳机什么的还在，这让孟先生十分郁闷，手机到底去哪儿了？

查监控问题不在青岛

11月28日，记者联系了申通青岛分公司，一名姓魏的经理告诉记者，他们已经调查了此事，根据监控录像显示，孟先生的快递在青岛地区的操作都符合规定。也就是说孟先生的手机不是在青岛丢失的，问题不出在青岛，可能出在东营或潍坊。

魏经理表示，他们已经将此事反映给了东营分公司，由东营分公司和潍坊分公司调查此事。至于如何处理此事，魏经理表示，他希望孟先生保留好购物发票，等事情调查清楚后维权。

律师：遇不合理条款可诉讼解决

青岛大成律师事务所的王文涛律师认为，如果因快递公司的原因造成消费者邮件丢失，其本身便属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，故理应照价赔偿。

王文涛表示，按照新消法，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的规定的，是无效的，消费者遇到这种不合理的条款，可以通过诉讼解决。

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