“我以后绝不会叫他们快递东西了！”陈先生近日尝到了一次不诚信快递的“轧头”，他委托富阳某快递公司捎给客户的3桶包装好的染料样品，由于运输途中野蛮装卸，到达目的地后全部漏气报废了。

　　更气人的是快递公司以出厂包装不牢固为由，一口回绝了他的赔偿要求。陈先生多次与快递公司协商未果，一怒之下投诉到当地工商部门讨个说法。

　　记者从富阳工商分局获悉，因民营快递公司丢失、损毁、积压延误邮件和投错、发错等投诉呈明显上升趋势，成为消费者投诉的一个新热点。

　　新闻现象

　　优越的性价比，

　　民营快递如雨后春笋般崛起

　　“我们公司是专门做国际快递业务的，生意还不错。”富阳外运速递代理有限公司经理章楚友告诉记者，2002年公司成立以前，富阳还没有一家专做国际快递业务的代理公司，外贸企业的样品要漂洋过海，不得不跑到杭州去办理托运，很不方便。他瞄准这一商机，与人合伙做起了国际快递业务。现在，“外运速递”在富阳外向型企业界耳熟能详。

　　据了解，民营快递公司实行上门收件、送件，甚至派驻专人为大客户提供收发快件服务，且对寄件封装、重量、尺寸、运递要求没有过多的限制，再加上明显低于邮政EMS、中铁快运等“国字号”的价格，使越来越多的人选择他们的服务。

　　作为后起之秀的民企往往以性价比优势，与国企竞争分割 “蛋糕” ，逐鹿市场。“我是在淘宝网上开‘店’的，我如果要寄东西，只要一个电话，民营快递公司就会上门来收件，随叫随到，而且收费还低。”做网购生意的汤小姐一席话，道出了客户的选择理由。

　　民营快递公司正是依靠灵活的经营模式，行业规模和市场份额日渐增大。据统计，截至目前，富阳登记在册的快递公司达47家，年营业收入四五千万元。


　　◆选择快递小贴士

　　1.最好选择正规的快递公司，信件及信件类物品应选择合法的交寄渠道，要对货物进行保价约定，万一出了问题也可以索赔。

　　2.委托人应该对快递公司出具的单据仔细全面地审查，以确保自己的权益不受损害。

　　3.在签收快件物品时，应当场开封查验物品，如发现丢失或损坏的情况，要及时收集证据，以便日后索赔。

　　4.还要特别提醒的是，消费者应注意禁止将易燃、易爆、毒性等国家禁止的物品通过快递渠道寄递，避免因个人疏漏危害社会公共利益或他人生命财产安全，从而给自己带来相关的法律责任。

　　新闻分析

　　先天不足，

　　民营快递成为消费者投诉新热点

　　诱人的“钱景”，加上只需几辆单车和一部电话就能入市的低门槛，让从事快递业务的公司和经营网点迅速“冒”出来，一方面在很大程度上满足了人民群众和商务往来日益增长的实物传递和个性化服务的需求，另一方面也不可避免地出现泥沙俱下、鱼目混珠的现象。根据日前富阳工商分局的问卷调查结果，只有13.94%的消费者认为目前的快递服务市场井然有序，大多数则认为良莠不齐。

　　少数快递公司和个体户唯“钱”是图，急功近利，随意压低快递资费，超范围经营，这种“短视”行为，既造成市场无序拼杀，又埋下“地雷”，投错件、发错件、损毁件、丢件、不能按时投递等现象屡见不鲜，损害了消费者的合法权益。日前，一位朋友郁闷地告诉记者，客户按照他提供的地址，从成都快递一份说明书和产品样品到富阳，收件地址注明送达巨利村，客户也缴纳了快递加急费用。可是，货件从成都到富阳“漫游”了17天后，他接到快递公司的电话，要他自己去取件，说是收件地址不在送货范围内。

　　快递服务业由于服务收费和风险标准不一，当快递过程中出现物品损毁、丢失赔偿等问题时，往往引发纠纷，产生这些现象的原因，就企业自身而言主要是管理不规范，由于缺乏规范的流程管理，邮包在哪个环节丢失都难以查到。其次是从业人员素质参差不齐，一些中小快递公司招聘的业务员大都没签劳动合同，也没业务培训，其收入不稳定，由效益情况来决定，有些收递员如果发现货物价值不菲，就干脆私吞掉，然后编造丢货理由，还有些素质差的收递员连人带货一起消失。今年情人节，钱小姐在外地的男友通过快递公司给她送了礼物：一条价值数千元的金手链和一个高档发夹，但她在收到的快件中，只看到了发夹。在索赔时，民营快递企业以没有保价为由，只肯按背书的条款最多赔偿500元。

　　新闻纵深

　　对症良方

　　在市场洗牌中走得更远

　　富阳工商分局的问卷调查表明，民营快递公司特别是作坊式的快递公司普遍存在着寄递过程不规范、服务合同中有问题条款、行业自律意识淡薄等问题。不尽完善的监管和赔偿制度，让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。如在服务合同中的问题条款方面，由于快递市场没有明确的法律好遵循，<