寄的明明是一件儿童服装和一条儿童围巾，价值495欧元，约合人民币3680元左右，但收到的却是一本标价23.8元的书，且疑似盗版。快递公司承认，快

件到烟台验视时，里面确实是衣物类，但快递公司只肯赔付200元。这让家住小东夼的居民张女士难以接受，昨天，张女士投诉至本报。

国外代购衣物变成一本书

张女士表示，年前，妹妹从北京委托全峰快递给她发过来一件儿童服装和一条儿童围巾，是托朋友从意大利代购的，价值495欧元，有发票。但当包裹寄给她打开后，却发现里面是一本书。“是一本盗版的《现代经济信息》，印刷质量非常差。”张女士非常气愤。

张女士告诉记者，当时快递公司送件人并没有联系她，而是直接把包裹放到她单位的传达室就离开了。张女士是接到门卫的电话才知道包裹已到。张女士表示，发来的包裹面单是妹妹当初发件时填写的，不过第一联已经不在了，因为第二联不清楚，送件人还用红笔重新写了一遍自己的名字。“我是在传达室拆的包裹，那里有两个探头，从送件人进入传达室、给包裹写名字到空手走出传达室，整个过程都拍到了。”

之后，张女士与全峰快递总部取得联系，总部工作人员核实后，承认衣物丢失，但只同意按照运费的5倍赔付。后来，鉴于张女士损失比较大，快递公司又将赔付额提升至200元。

快递公司不承认快件被调包

接到张女士投诉后，记者与全峰快递总部取得联系，工号为520003的工作人员告诉记者，按照《邮政法》的规定，如果快件没有保价，快递遗失后赔付标准是按照运费的5倍赔付。这位工作人员表示，她不了解这个快件的投递费用是多少，根据这个包裹的重量1.04公斤推算，运费大约在20元，按规定应该赔付100元左右，但考虑到客户的损失比较大，所以多给了一些赔付，希望客户能够满意。

快件是在哪个环节出现问题的呢？这位工作人员表示，他们委托烟台其他快递公司派送时出现的问题。对于为何派件人没有联系收件人，而是将包裹直接放到了传达室，这位工作人员承认，公司在监管上存在漏洞，应该负责任，但这位工作人员表示，不确定是否是张女士单位门卫给“调包”了。“我们联系过派送的快递公司，他们说验视过里面是衣物，但客户没有收到衣物，所以按照遗失处理。”

如果快件被调包，也应该按照遗失赔偿吗？还是有其他的赔偿标准？针对记者的这一疑问，该工作人员不认可“调包”的说法，“我们不知道什么是‘调包’，发送的是衣物，而收件人没有收到衣物，就等于是遗失。”该工作人员说，并建议报警解决这个问题。

记者随后联系到烟台市邮政局相关部门，一位姓孙的工作人员告诉记者，赔付标准应该参考快递面单后面的约定，但当记者询问被“调包”的快递是否按照遗失件处理时，对方建议记者联系12305中国邮政关于快递投诉的客服电话，但记者多次拨打该号码，均被告知号码不正确。

损失多少就应该赔多少

针对这一案例，山东盛信律师事务所律师曹洪涛建议张女士到法院起诉。“我查看过多起类似案例，法院判决的时候都是要求损失多少赔偿多少的，而不是按照运费的倍数赔偿。”曹律师表示，按照《快递市场管理办法》，如果包裹丢失、损坏或者内件不符，有约定的按照约定赔偿，没有约定的按照保价金额赔偿，没有保价金额的，按照《邮政法》、《合同法》赔偿。但《邮政法》不适用于邮政普遍服务业务之外的服务，快递不是普遍服务业务，算是特殊服务，所以适用《合同法》。《合同法》的规定则是损失多少赔偿多少，只要张女士能证明自己衣物的价值，就可以要求快递公司全额赔偿损失。

同时，一位从事法律工作20年的专业人士表示，包裹里面的东西换了，和简单的遗失不同，建议张女士报警，涉案价值超过2000元的，涉案人或构成犯罪。

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