日本品牌SUQQU运营人员讲述紧急补货经历
“琦困无比”之后，90后消费者思思收到了一大波“战利品”。她的整个双11是在直播间蹲完的，SK-II、雅诗兰黛、兰蔻等美妆是她最大的收获，而且几乎都是隔日达。“立马收货的感觉真是太棒了！”思思说道。
这不是幸运的偶然事件，而是因为思思只“瞄准”下单菜鸟仓发货的商品。在薇娅、李佳琦们的直播间内，“菜鸟仓发货”是一个被频繁提及的词。对于消费者来说，相比普通快递发货，菜鸟仓发货意味着更稳定的收货时效，更容易被消费者“pick”，也因此受到大品牌商家的青睐。
据了解，头部淘宝主播带货的SK-II、资生堂、兰蔻、加拿大猫粮、澳洲奶粉、日本蛇毒眼贴等数千个爆款，背后的品牌商家都已经与菜鸟供应链达成合作，双方在日常和大促期间的合作早已驾轻就熟。而近两年，直播大火，其背后的供应链、仓储、发货物流与以往都不一样，要满足主播、商家和消费者的需求，就需要搭建更专业的菜鸟直播供应链。
补货像“飞机在空中加油”
24小时内从香港到宁波保税仓
“两个卡车司机，全程不停歇轮番开，1500公里的路程仅开了不到24小时，菜鸟三小时完成验货上架。”11月初，日本SUQQU品牌运营人员在朋友圈讲述了一次惊险的补货经历。原来，SUQQU品牌存放于香港仓库的粉底液，需要紧急参与一位头部网红的直播。菜鸟在接到需求之后，24小时之内，就完成了从香港报关出境，到深圳报关入境，再运输到宁波保税仓。通常，这至少需要三到四天！而这些商品在仓库上架的同时，身处另一城市的主播通过5分钟的演示介绍，向近10000名中国女性买家卖出了这款原装进口粉底液。紧接着，菜鸟会在48小时内将货品送到消费者手中。
这样的冒险几乎每天都在发生。“很多主播都是开播前一到两天，才会告诉商家选中了哪些商品，预计可以带货多少，商家的库存就是在一两天内紧急补足”，菜鸟全球供应链计划负责人史蒂芬说，经常边播边补货，就像飞机在“空中加油”。
最惊险的一次是11月1日晚上辛巴的一场直播。澳洲品牌Swisse直到10月30日才知道一款商品被选中，预计可以卖掉30万件，但库存里只有10万件。于是菜鸟连夜启动，从香港、广州南沙两地各调货10万件，紧急清关，运往东莞保税仓。360个托盘的货于10月31日晚上10点到达仓库，此时辛巴刚刚开始直播推荐，赶上了！
直播电商不仅改变了货品的售卖方式，还改变了背后的供应链。此前，直播带货的销售量不确定性大，无法对销量做预测，导致商家无法做供应链计划，备货较为盲目：要么备货不足导致损失，要么备货太多挤占生产资金、增加仓储成本。而菜鸟供应链可以在直播前，通过精准预测帮助商家精准销量预测与达人维度消费者特征分析，帮助商家精准备货、提升周转率。
商家很难预测直播销量
菜鸟帮美妆商家降低2000万成本
“今年有可能销售额将近200个亿，其中直播占了很大一部分。”代运营雅诗兰黛、Mac、纪梵希、香奈儿等约二十个高端品牌电商的悠可公司负责人表示。直播间无疑是美妆销售主战场。有数据显示，天猫双11预售首日，李佳琦直播间美妆产品占到了所有产品的85%，超过100件；薇娅直播间美妆类商品数量占比也达到55%。
那么如何保证这些直播做到备货充分又不造成库存堆积呢？与大促类似，直播电商具有高爆发的特性，日常日均几千单的品牌，在主播带货的加持下，直播当天可能猛增到5万单甚至10万单，却一直缺乏相应的销量预测模型。
作为天猫官方供应链，菜鸟供应链基于天猫平台大数据以及中台算法能力，建立直播的销量预测模型。其中主播是直播电商最大的决定因素之一，因此菜鸟首先对薇娅、李佳琦、烈儿宝贝等头部主播建立了主播画像，根据其直播的爆发系数、品类偏好、同类商品历史信息、流量信息、价格力等影响销量的核心因素制定预测模型。每次直播之前，商家只需要提供选择哪位主播、商品价格等信息，菜鸟将其输入预测模型，就能输出直播能带来的预测销量，据此指导商家精准备货。
记者了解到，在与一家美妆品牌的合作中，菜鸟供应链提供的精准备货支持，全年降低了该品牌约2000万库存成本。同时，基于消费者行为画像，对高风险订单进行智能识别，预估帮助该品牌降低约100万退货成本。
海外商品的供应链更为复杂
一站式服务、进口直播仓来解难题
为了赶上11月6日薇娅的直播，澳洲营养保健品牌Nutrition Care从11月3日开始准备补货。当时货品要从4个不同地方的仓库送进菜鸟仓，最远的一部分是从墨尔本发货。这个难题落到了菜鸟身上。当时，菜鸟一边在悉尼找到航班，一边安排卡车从墨尔本运货到悉尼机场，终于在5日凌晨将这批货送达上海，赶上了薇娅直播。
当主播们带的货涉及海外品牌，背后的直播供应链也会更为复杂，菜鸟常常需要像这样“大显神通”。据悉，天猫国际有2.6万个海外品牌，今年天猫双11,进口美妆、保健和母婴等商品也是备货大户。其中进口保税商品的直播销售更具挑战，因为进口保税商品的备货链路比较长，从源产地出发，要经过海关、国际干线、国内运输、仓储等等多个环节，货物调拨的灵活度不如纯粹的国内调拨。而菜鸟全球供应链为这些海外商家提供从海外提货到国内发货的一站式服务，这里面涉及到大量的国内外的运输、关务和存储等链路。
而菜鸟直播供应链在解决海外商品难题的同时，还有一个很大的价值，在于这张智能的网络通达全球近200多个口岸、机场，并且每天都在为进口商家往国内进行备货。与海关的密切联系，充足的货量与充足的物流资源，以及数字化的智能调度等等优势，让菜鸟可以高效处理紧急的需求。比如当商家临时需要补货时，菜鸟可以将临时备货需求与日常的备货需求进行智能整合，化零为整，保证临时备货的高效以及成本可控。
此外，菜鸟首个进口直播仓也于双11之前在义乌启动。直播带来的瞬时成交，对物流构成极大的挑战。不过，菜鸟义乌直播仓依靠义乌丰富的快递资源，通过智能连接商家与快递公司，提高直播包裹发货效率，一边直播一边发货，物流成本还能降低50%。