快递公司称，因快递单“声明价值”一栏填写的物品价值为“１００美元”，价值１４２００元人民币的笔记本电脑只赔１００美元。而顾客对此矢口否认，称那“１００美元”根本就不是自己填写的。

跨国邮寄的笔记本电脑一个月杳无音信，两国邮政系统查找无果后证实丢失。顾客向快递公司讨说法时却遭遇“保价”门槛：因快递单“声明价值”一栏填写的物品价值为“１００美元”，价值１４２００元人民币的笔记本电脑只赔１００美元。而顾客却矢口否认，那“１００美元”根本就不是自己填写的。

济南的耿女士告诉记者，因为儿子在法国读书，４月７日，她花费１４２００元人民币购买了某品牌全球联保的一台笔记本电脑，准备寄给儿子用。第二天，她来到民航快递山东分公司要求邮寄，对方承诺电脑在４－６个工作日就能送到目的地法国。由于不懂英文，耿女士就委托工作人员填写了快递单，而“声明价值”一栏空着未填。耿女士的丈夫于先生签字时，询问是否要填上保价，工作人员表示他们已经将电脑的发票复印存档，发票复印件就是保价凭证。

然而一直到４月１８日邮件发走后的第十天，耿女士的儿子仍没有收到电脑。随后，耿女士一家便在中国与法国之间开始了漫长的查询和催找工作。２０多天下来，光电话费就打了近２０００元钱。５月１８日，耿女士收到了民航快递“电脑丢失”的通知单。从此，整个事件进入了漫长的理赔阶段。

根据民航快递提供的快递单财务存根联，声明价值一栏赫然写着“１００美元”，这就意味着耿女士除了退回的１０４０元快递费外，只能获得１００美元的赔偿。价值１４２００元人民币的电脑只赔１００美元，这个赔偿决定显然令耿女士一家不能接受。“声明价值根本不是我们填写的”，耿女士说着拿出了一份快递单的客户存根联，记者注意到声明价值一栏是空白的。

８日下午，记者就此事采访了民航快递山东分公司运营管理部的高经理。据她介绍，现在分公司和北京总公司都在积极协调此事。几名经手的业务员回忆，当时填单时耿女士夫妇对于“声明价值”该填多少一直犹豫不决，不填的话邮件根本出不了海关，填的金额较大则收件人得支出一笔不少的关税。直到所有手续都办理完了，耿女士才告诉业务员声明价值补写上１００美元就行。而在此之前，他们已经将快递单客户存根联交给了耿女士。

目前，双方均表示，如果就赔偿问题不能达成一致意见，将通过法律渠道来解决此事。