5月31日，记者接到湖口居民刘女士投诉电话，称最近很苦恼。而让刘女士感到苦恼的是，她通过圆通快递邮寄到浙江的一部新手机不知所踪了。
　　刘女士告诉记者，她是在做手机销售的工作，因远在浙江义务的同学谢女士有购买手机的需求，于是向刘女士所在的手机店订购了一台售价2876元vivoX6。5月11日，她通过圆通快递寄出了手机，两天后，她通过快递跟踪查询到快递包裹正在派件中。但是，收件人谢女士表示并没有收到快递。
　　刘女士向浙江义乌的快递公司出示了快递单号及购买手机的发票，圆通快递表示没有这个快递包裹。后来刘女士得知快递在运输途中弄丢了。刘女士所在的手机店查询到寄出的新机已经被激活。刘女士只好将谢女士购买手机支付的费用全数返还。

手机寄送快递单（图片为采访对象提供）

　　刘女士要求快递公司赔偿，快递公司称寄出的包裹没有进行保价，最高的赔偿金额不超过300元。刘女士拨通了圆通快递公司的投诉电话，得到了相同的回复。
　　5月31日，记者联系到了谢女士邮寄包裹的湖口圆通快递的快递员，快递员说公司正在处理此事，按照公司正规的理赔手续大概需要一个月的时间。记者随后拨打了圆通快递公司的客服电话，客服人员表示，快件遗失公司确实有责任，但是寄出前没有保价的快递包裹遗失最高理赔价格是300元。
　　当日，记者向江西省邮政管理局申诉中心咨询了解到，对于没有保价的贵重物品的遗失，需要双方协商赔偿。工作人员建议市民们在邮寄贵重物品前务必要进行保价，保存邮寄物品的发票和快递单，并在快递单上说明邮寄物品信息，这样才能在物品遗失后得到相应的赔偿。
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