日订单量达2万单、上午订货下午到达、最高客单价达7000元，玛萨玛索在推出最大力度促销"全场3至5折会员享受折上折"之后，引起消费者巨大反响。在如此大的订单压力状况下，玛萨玛索是如何保持零出错率的？
　　8月10日，记者前往玛萨玛索位于北京郊区的仓储物流基地，进行了实地考察。
　　记者看到了这个团队背后的企业文化，其中的"破窗"哲学令人印象深刻。
　　玛萨玛索物流部总监朱清华告诉记者，仓储部每周二都会开会，与员工分享一些故事和理论，比如说"破窗"理论、墨菲定律等等。
　　"一扇好的窗户和一扇玻璃破损的窗户，人们扔石头一定会扔向那扇玻璃破损的窗户，因为大家会认为"反正是坏的，索性更坏"。这个理论实际上警示我们，一个制度制定下来之后，一旦有一个人破坏了这个规章制度，将会有更多的人破坏。所以说，每一个规章制度，所有人，从上到下都必须贯彻到底。"朱清华如是说。
　　记者在参观过程中，也切切实实感受到了玛萨玛索仓储部对于"破窗"哲学的运用。
　　还没正式参观前，玛萨玛索工作人员的严谨性就给记者留下深刻印象。在向朱清华说明来意以后，这位仓储部的总负责人并没有轻易答应，而是打电话向远在尚都SOHO的玛萨玛索副总裁季斌请示，获得同意后才带来记者参观。
　　在玛萨玛索库房各个角落和管理办公区的门口上，记者都发现贴有"今天你浪费了吗？"为标题的小贴士，对员工的日常行为提出了极其细致的要求。比如说："开水龙头洗手的时候只开到三分之一"、"不开无人灯"、"不要一张纸只写了几个字就扔掉"等。
　　这些看似繁琐甚至于有点过度的要求，当成为制度的时候却贯彻的十分彻底，甚至把物流公司工作人员也纳入了制度管理当中。
　　"一个员工可能昨天才获得奖金，受到鼓励，但是一旦出现差错立即处理。这是原则问题。"朱清华说。
　　记者注意到仓储部宽阔的大院，没有任何垃圾。朱清华表示，"事实上没有任何人员负责院内卫生，全靠员工自觉。还是"破窗"理论的理解执行，一个员工扔了垃圾，其他员工也会开始扔垃圾，所规定的制度就要执行到位。"
　　上百人的团队，进进出出却没有一点垃圾，虽是一个很小的细节，但是这其中所体现的员工素质却令人肃然起敬。（本文来源：飞象网）