网购的衣服到了，家住渝北区锦橙路的陈女士满心欢喜，不过快递人员的态度让她的心情急转直下，“哪是送包裹嘛，完全是送‘受气包’”，陈女士气愤地说。 

　　陈女士指着包裹快递单称，9月２日她从淘宝网上购买了衣服，７日下午抵达位于高新园的圆通快递重庆分公司。今日下午3点半左右，盼着漂亮衣服的陈女士终于接到快递员的电话，告知包裹已到小区门口，并要求陈女士速到小区门岗自取。陈女士有些纳闷：“明明说好是送货上门的，地址上也写清楚了自家的门号，为什么要自己亲自穿过大半个小区到门岗取件呢？”陈女士在电话里与快递员协商，表明“送货上门”是快递公司的承诺，过去一向都是送到家门口。双方在电话中纠缠了半天，互不妥协，从协商演变成一场争吵。 

　　“快递员态度恶劣，甚至有辱骂的言语”，这让陈女士不能接受。挂断电话后，快递员将陈女士的包裹撂在门岗处，不等签收就走了。陈女士好不容易拨通高新园圆通快递重庆分公司的电话讨说法，接线员的回答不咸不淡：“因为快件多，派送员赶时间，要投诉就打到上海总部去”。 

　　气不知打哪儿出的陈女士随后向圆通快递上海总部投诉，接线人员表示会立即与圆通快递重庆分公司联系，通知分公司工作人员与陈女士亲自交待。然而，截至下午17时，陈女士依然没有收到快递公司的任何回复，这让她“很受伤”。 

　　“幸好这包裹不值多少钱，要是贵重物品因此出了闪失，该由谁负责？”陈女士疑问，既然自己已经在写明的收货地址，快递员为什么不送货上门？在自己没有委托谁签收的情况下，快递员能否随便将包裹交付他人？

　　记者拨打了圆通快递重庆分公司的电话，一直处于占线状态。向圆通快递上海总部询问情况，客服人员表示，已经通过网络将顾客的投诉意见反馈到重庆分公司，但总部仍未得到分公司的回复。圆通快递上海总部工作人员表示，他们将继续以电话方式联系重庆分公司，催促他们认真处理此事。