暴雪、冰冻、低温……今年1月中旬以来，一场罕见的雨雪冰冻灾害，袭击了江西省铜鼓县。断电、停水、交通受阻……当地群众的生产生活受到严重影响。 
    为做好卷烟配送工作，铜鼓县局（营销部）全体员工团结一心、积极应对，克服了重重困难，及时将卷烟送到了每位零售客户手中，将雨雪冰冻灾害给卷烟销售带来的影响降到了最低。截至2月14日，铜鼓县局（营销部）共销售卷烟4562件，做到了对零售客户的服务质量不减、服务效率不减和客户满意度不减。 

统一思想 明确工作职责 

    铜鼓县位于山区，山路、弯路、险路众多。这次雨雪天气使该县境内多数道路被迫封闭，给卷烟配送工作带来了很大的困难。当时临近春节，正是卷烟销售的旺季，如何确保卷烟配送工作正常进行，无疑给铜鼓县局（营销部）带来了严峻的考验。 

    面对这种形势，铜鼓县局（营销部）提出，在确保安全的前提下，一定要把卷烟送到零售客户手中。 

    该县局（营销部）立即成立了由主要领导为组长、领导班子成员为副组长、各部门负责人为成员的抗灾领导小组，及时全面地了解了受灾情况，并紧急召开会议安排各项工作。以保安全、保经营秩序为重点，他们开展了提高应急处理能力的教育培训，同时抽调机关科室人员，与广大营销、送货人员一起奔赴一线，最大限度地确保卷烟销售不受恶劣天气影响。 

多管齐下 保障送货安全 

    雨雪冰冻给卷烟配送带来了很大的压力。一方面，零售客户的卷烟库存早已告急。另一方面，大雪封山，车辆通行十分困难。面对这一情况，铜鼓县局（营销部）领导班子成员以身作则，与员工一起全力以赴保障卷烟供应。全体员工放弃休息时间，加班加点，奋战在送货一线，用实际行动践行“两个至上”行业共同价值观。 

    他们及时启动了面对突发事件的应急预案，调整了有关线路的送货时间。同时，他们给配送车辆安装了防滑链，配备了铁锹、木板、麻绳等工具，以保障送货安全。对货款较多的线路，他们组织专人专车接送货款，并及时与银行联系，确保货款全部入库。 

    为确保送货到位，铜鼓县局（营销部）还通过“送货时间延迟一点、送货员下车多走一点、专卖稽查人员协助一点、客户在指定地点取一点、对偏远客户多解释一点”的方式，保证了及时将卷烟送到零售客户手中，得到了零售客户的好评。 

不畏艰险 践行“两个至上” 

    棋坪镇是铜鼓县最偏远的一个乡镇，共有95户零售客户。由于连日的积雪压倒了电塔，导致供电中断，棋坪镇已有近20天停电停水，车辆无法通行，有100多件卷烟无法正常送到零售客户手中。然而，天气又不断恶化。1月31日，棋坪片区又有4次访销的卷烟积压在仓库，仓库容量已接近极限。 

    “不能再等了，一定要抓紧时间送货！”2月1日中午，铜鼓县局（营销部）局长（经理）韩福南带领送货人员一行8人冒着凛冽的寒风，踏上了艰难的送货之路。此时，铜棋公路早已积了厚厚的一层雪，步行都很困难，车辆行驶时更是小心翼翼，40多公里的山路足足行驶了6个多小时。 

    到了棋坪镇已是晚上7点。顾不得旅途劳累，工作人员便马不停蹄地开始了工作。供电中断，送货员就点上蜡烛来照明；移动POS机无法刷卡，送货员就收取现金；搬运卷烟、核对货款、分发卷烟……各项工作有条不紊地进行着。不知不觉已是晚上10点，这时大家才感觉到饥肠辘辘。许多零售客户看到烟草工作人员在这么恶劣的天气下还来送货，而且忙到这么晚，都纷纷给他们送来了热乎乎的茶水和点心，但他们都婉言谢绝了。 

    等将所有卷烟都送完，已经到了次日凌晨，这时大家才长舒了一口气。但就在他们返回的途中，意想不到事情发生了：在距离棋坪镇30公里的一个山坡拐弯处，一辆大型送货车突然抛锚，停在了路中间。路的一侧是深崖，一侧是峭壁，而且道路狭窄，后面的送货车根本无法通过。这意味着他们就只能步行回去了，而此地距离县城还有10多公里路。 

    回到县城，天已经快亮了。顾不得休息，他们又开始了新一轮的送货……