一份通过邮政EMS发送的快递邮件本已超时，还因节假日又耽误了一天，而工作人员对收邮件者表示“节假日不投送”。此举令网友们发帖抱怨。对此，柳州市邮政速递局作出回应，并表示“节假日不投送”属违规，市民遇到此类问题，可拨打11185进行投诉，并欢迎市民监督。

　　网友抱怨“投递无服务意识”

　　4月19日，豆友“翠宫饭店”在某论坛以《EM S周日不发快递，衙门作风怎么得了》为题发帖诉说了自己的烦心事。

　　4月9日，他的一个朋友要从河池寄一份重要文件到柳州，考虑到安全和速度，选择了邮政EMS。

　　当时，工作人员在接待该业务时告知，只要一天就能送达。可是，该豆友次日去查询快递时被告知“还没发单”。

　　到了4月18日再去查，工作人员告知说，快递已到柳州，让他和投递员联系。这时，投递员却说：周末是法定节假日，他们不能投递。

　　直到4月19日，这份重要文件才终于送到了该豆友手上。

　　对于此事，这位豆友非常生气，认为负责该投递的工作人员没有服务意识。

　　一位有着多年网购经验的市民陈先生说，EMS的工作人员“节假日不投递”的做法，他也曾遇到过。陈分析，投递员节假日不投递的原因，可能是因为节假日不投到单位的惯例造成的。

　　“节假日不投递”是违规行为

　　为此，记者4月19日连线柳州市邮政速递局副局长胡伟生。胡表示，按照正常的操作流程，如果是头天下午4时之前寄出的EMS邮件，第二天早上就可以从河池到柳州，按照《国家快递服务标准》以及他们的规定，如果EMS违反了服务承诺，邮政速递局将退还邮费。

　　胡介绍，快递延误的情况，可能是因为内部的系统操作出现了问题，例如封包过程中出现了遗漏等。由于快递中每个环节信息全部上网，只要提供邮件的相关信息就可以查询到具体哪个环节出现了疏漏。

　　针对有工作人员提出“节假日不投送”的问题，胡表示，此说法与他们的内部规定相悖，是员工的违规行为。按照规定，EMS投递的时间与节假日无关，“即使是年三十也必须投送到位”。他称，此事一旦查实，将要对相关工作人员进行严肃处罚。

　　胡伟生表示，遇到此类问题，市民可拨打11185进行投诉，按照相关规定，工作人员在三天内必须对投诉内容进行回复。胡欢迎网友和市民对EMS的服务进行监督。