“明明是寄出6件快递，收到的就变成5件了，135公斤的重量也变成了103公斤。”16日，一市民拨打本报“天天3·15”维权热线反映了这样一件窝心事。如今，3个多月过去了，这位市民丢失的货物还没有找到。

　　“去年12月29日下午，我在泰山站中铁快运往重庆发了快递，共有6件货物，其中有4个木箱、2个编织袋，共计135公斤，可2010年1月2日快递到达重庆后，只显示有5件货物，共计103公斤，其中一个木箱不见了。”在泰安某汽修厂上班的张女士说。在中铁快运重庆站出具的交付票上，记者看到上面显示货物少了一件。“直到现在，我都不知道那个货到底去哪儿了。”张女士说，由于发货时没有填写保值金额，即使理赔也比较麻烦。

　　随后，记者拨通了中铁快运的客服热线，工作人员表示，快递如果出现丢失，应由收件方到重庆火车站中铁快运营业点办理丢失手续。但是由于张女士事先没有填写保值金额，按照规定只能给予15元/公斤的补偿价格。“我丢失的货物价值2000多元，可是才给495元的补偿，这也太少了。”张女士对于快递方的答复很不满意。

　　快递中消费者的货物丢失该如何维权？“只要消费者和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，消费者交运货物并支付运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。”泰安公允律师事务所陶成军律师表示，快递公司在运送货物过程中如将货物遗失、损坏或超时送货，就构成了违约，必须承担相应的民事责任，并应赔偿由此造成的损失。

　　泰安市消协乔建陆秘书长表示，快递公司与客户签订的合同应属运输合同，根据合同的性质，当运单上所记载的物品丢失、毁损或内件不符时，快递公司存在明显过错，未能完整履行合同义务，应当赔偿寄件人损失。如果合同约定了快件丢失的处理方式，则快件丢失后应按约定的处理方式予以赔偿，像张女士这样合同没有约定快件丢失的处理方式，快递公司应该赔偿给客户快件丢失造成的直接损失。