11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件，比上月增加787件，增长31.5％；答复咨询326件，比上月增加39件，增长13.6％。申诉中涉及邮政服务问题的570件，比上月增加114件，增长25％，占总申诉量的17.3％；涉及快递业务问题的2718件，比上月增加673件，增长32.9％，占总申诉量的82.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1408件，比上月增加353 件，增长33.5％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件，占有效申诉量的4.5％；涉及快递业务问题的1344件，占有效申诉量的95.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失314307元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。
一、 邮政服务申诉情况
11月，受理消费者关于邮政服务问题的申诉570件，比上月增加114件，增长25%。其中有效申诉64件，比上月减少6件，下降8.6％。有效申诉中，反映邮件延误的25件，占39.1％；反映服务态度差的19件，占29.7％；反映邮件丢失及内件短少的11件，占17.2％；反映违规收费的6件，占9.4％；反映集邮问题的2件，占3.1％；反映邮件损毁的1件，占1.6％。
11月邮政服务有效申诉的主要问题及所占比例统计表
| 序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
| 1 |
邮件延误 |
包件 |
16 |
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