“我的快递25日就到西安了，但圆通公司至今没有给我送，这到底是快递还是慢递？”昨日9时30分，打进热线的张女士抱怨道。

针对快递服务中存在的问题，华商报昨开通029-88880000热线接受专项投诉，热线一开通就异常火爆，昨日投诉主要集中在“快递时间长”及“货品丢失、损坏后赔偿难”两方面。

货迟迟不给送 圆通道歉并免费送快递一次

10月22日，张女士网购了一些签字笔，物流记录显示：“货物于10月25日6时15分运抵圆通速递陕西省西安市城内公司”，但直至昨日9时30分仍未收到。

“网络卖家曾在10月28日进行过查询，圆通的解释是‘货已到西安但没人送货’。”张女士说。

昨日10时30分，圆通速递西安市城内公司一位女性工作人员查询了张女士的快递单号后称，货物正在投递中。昨日11时11分，张女士告诉记者，她刚拿到了货物，“等了近四天半时间才拿到，也没有任何解释，真让人又气又无奈。”她说。

圆通速递西安城内公司田经理说，25日是周六，因张女士注明周末不送货，业务员将货暂存，周一积压的货物又多，该快件就被“遗忘”了，直到昨天查询后才发现。“我们已向张女士道歉，作为补偿，可免费为她投递一次快件。”

千元干果寄没了 天天快递称两日内赔付

家住咸阳市金旭路的袁女士10月10日在新疆克拉玛依出差时，通过天天快递给家里快递了一批价值1000多元的干果，当时快递公司承诺5日内就能到，但她回到咸阳两个多星期，却一直未收到货，“物流信息显示，这批干果当日抵达了乌鲁木齐，但随后就没有任何信息，乌鲁木齐客服说正在查询监控录像，但事情至今没有进展。”

昨日下午，天天快递乌鲁木齐投递点一位何姓女负责人解释说，监控录像中显示货物已发出，但由于“扫描货物代码的机器故障”导致系统没有录入出货信息，“可能是第三方物流运输中丢失。”天天快递克拉玛依投递点负责人冯先生表示，天天快递将对袁女士的损失进行赔偿，他只有650元的权限，将立刻向杭州总部申请，为袁女士争取最大的补偿金额，预计两日内赔付。

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