《杭州女孩称遭遇货拉拉司机性骚扰》追踪:货拉拉发来最新处理意见
2018/8/29 17:20:14     来源:都市快报     作者/编辑:浙江物流网
杭州女孩小王遭遇货拉拉司机性骚扰,吓得有家不敢回,在酒店住了20多天。
  昨天,快报报道了货拉拉司机骚扰女用户事件,并曝光了司机录音,“我就是这么有胆!我调戏了就是调戏了”。
  上午,深圳依时货拉拉科技有限公司公关办有关人士向快报表示,将妥善处理好事件,并委派两名管理层,从外地连夜赶来,登门向小王一家人当面道歉。记者 程潇龙
  事发后女孩常常做噩梦 家属表示不想与司机见面
  “我现在正在去派出所的路上。”昨天,接到记者电话时,小王哥哥的语气显得很疲惫。
  他说,昨天下午,拱墅区的民警已经联系了他。“电话里民警与我进行了详细沟通,希望我提供证据,并表示警方会做进一步处理。”
  “这件事对我妹妹和我们家人的影响,蛮大的,也让身边的朋友受累。妹妹现在最怕一个人呆着,夜里常常做噩梦,因为害怕,一个人也不敢单独住酒店。有时还会拉着朋友专往人多的地方跑,比如到夜里,就会和朋友躲到网吧里,因为那里面通宵都有人。”
  对于货拉拉平台,小王哥哥提出自己的两点意见:
  一、希望平台正面面对问题,以后加强司机监管和服务改进,不要让客户对平台再失望。
  二、现在妹妹的新住处,肯定是回不去了。交了押金和半年的房租,也要不回了。那么,这方面的损失,究竟谁来承担?
  至于司机,“我们不想把司机怎么样,也不想逼急他。如果他要解决问题,我希望他和货拉拉公司去沟通。我们再也不想见他,真的怕了。”
  货拉拉发来最新处理意见
  对司机永久封号处理
  昨天上午,深圳依时货拉拉科技有限公司公关部门的负责人联系了快报记者,表示会以积极姿态来妥善处理事件。
  昨天傍晚六点半,该负责人向快报记者发来一份最新的处理意见——
  对于杭州女士遭遇司机言语骚扰一事,货拉拉高度重视并已成立专门调查小组,小组以运营总负责人林晓婷和市场总负责人张燕梅牵头,直接向CEO周胜馥汇报,目前调查小组已抵达杭州,平台调查最新进展如下:
  1.货拉拉对此事负有并应该承担主要责任。客服于8月9日首次接到客户投诉,但在处理过程中一直没有引起足够重视,一直将其作为普通纠纷处理。我们货拉拉客服对此次事件处理不当,负有不可推卸的责任。
  2.涉事司机已承认双方发生争执,其用言语猥亵用户,司机坚称从未有过上门骚扰用户行为,且8月9日晚,警方介入后再无任何骚扰行为。
  对于此事,货拉拉当前的处理进度——
  1.目前警方已介入此事,货拉拉平台以及涉事司机均愿意无条件配合警方对此事的全面调查,争取尽早查明事实真相。
  2.因为跳单和侮辱用户,维持对司机的永久封号处理。
  3.货拉拉再次向遭受骚扰的用户致以诚挚歉意,目前我们已经联系上用户的亲属,并于今日晚些时候由运营总负责人林晓婷和市场总负责人张燕梅登门当面道歉,货拉拉愿意因此事对用户的伤害进行赔偿。
  4.进一步加强对司机的教育,并要求客服全员反思倒查,拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。
  感谢社会各界对货拉拉的关切和监督,我们这次事件处理严重不当,但我们一定会跟进到底。如有最新进展货拉拉将及时通告。
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