按汇通快运公司制定的契约条款，他们弄丢了客户1470元的手机后，只能赔偿25元。

　　手机因快递公司的疏忽而遗失，结果竟要让消费者自己埋单。有没有道理？

　　快递疏忽弄丢手机

　　5月22日，城北电脑城2115室的经营者余国女，在杭州汇通快运拱墅一部邮寄了一部手机给金华武义的徐若宣。
    余国女说，这款诺基亚6235型的手机批发价是1470元。

　　本来，金华的徐若宣在23日下午就能收到手机，但手机并没有按时到达。徐打电话给余国女。

　　余向汇通快运拱墅一部询问，他们答复，是东西忘了寄出，24日能够送到金华。

　　其实，真相并不是如此，杭州汇通快运已经把客户的手机弄丢了。

　　昨天，杭州汇通快运一工作人员向记者证实，这部手机在公司的分拨中心遗失，估计是被人偷走了。分拨中心的职责是将市区所有的汇通快运件进行整理分类。

　　1470元手机只赔25元

　　手机因为快递公司的疏忽弄丢了，当然是要索赔，但余国女此时却遇到麻烦。

　　因为，余国女在快递手机时填写了一份《快运详情单》，其背面有《汇通快运契约条款》，快递公司理直气壮地说，按照契约规定，这部1470元的手机只能赔25元。

　　记者仔细看了一下这个《汇通快运契约条款》，其第七条写明：在托寄过程中，因公司的疏忽，导致货物出现任何毁损、遗失或被盗等情况，且托运人未进行保价的，公司对遗失货物进行赔偿，赔偿金额最高限额按运价5倍赔付。余国女没有对手机进行保价，支付了运价5元。如此算来，汇通快运只赔25元。

　　“这样的规定，谁还敢邮寄东西呀！”余国女相当气愤。

　　她说，汇通快运办理快递手续时，既没有提醒她办理保价，也没有告诉她契约的内容，汇通快运应该对损失负全部责任。

　　杭州汇通快运方经理告诉记者，按照公司规定只该赔25元，但具体赔付额还有待上海汇通快运总部调查后再决定。

　　企业没履行告知义务就得全赔

　　汇通快运是否只需要赔付25元，如今，这样单方面制定的协议条款越来越多，它到底有没有法律效力？

　　省消费者协会副秘书长叶元春认为：“如果企业事前没有尽到告知义务，这个契约条款就是没有法律效力的。”

　　叶元春说，企业在办理托运手续时，必须提醒消费者是否需要办理货物保价并告之存在的后果。另外，企业必须告诉消费者契约的内容，在得到消费者同意后才有效。否则，因企业原因造成货物遗失，企业就应该按照实物价格进行赔偿。

　　如果正如余国女所说，汇通快运既没有提醒她办理保价，也没有告诉她契约内容，那25元的赔付是站不住脚的。时报将继续关注此事进展。