国家邮政局12日发布2017年四季度中国快递发展指数报告。 报告指出，四季度，我国快递企业平均每天服务2.8亿人次，相当于每天五个人中至少有一个人使用了快递服务。快递成为继衣食住行后的又一项生活基本需要。

报告指出，四季度网络购物所产生的快递量占快递业务总量的近七成，比三季度提高近10个百分点；日均快件处理量接近1.4亿件，“双11”期间最高日处理量3.3亿件，同比增长31.5%。尽管四季度快递业务量全年最高，但服务质量并没有出现大的波动。报告显示，四季度快递服务有效申诉率为5.9%，同比减少4.2%。“双11”业务旺季期间的快递服务基本符合用户预期。对此，国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳表示，快递服务质量能够在旺季有所提升，主要得益于快递生态体系的完善、科技应用水平的提升以及包括干线运输和末端投递服务在内的能力提升。

耿燕介绍，“双11”期间，邮政部门、快递公司都做好了充分的保障措施。在干线运输环节，全行业投入了9万辆运输车辆，比平时增加3倍以上。顺丰、邮政和圆通的79架自有全货机全力运转。其他快递企业也通过租用货机等形式保障运输时效。高铁逐渐成为有效的补充运输方式，“双11”期间开通近200条图定列车运递快件。在中间分拣处理环节，自动分拣系统的应用大大提高了分拣效率。如天津申通智能分拣机器人“小黄人”在2千平米的作业场地每小时的处理量接近2万件。在末端揽投环节，全国建成快递公共投递服务站3.15万个，主要快递企业城区网点标准化率达到72%，比上一年提升21%。中邮速递易、丰巢等企业投放的智能快件箱在全国达到20.6万组，同比增加一倍以上。通过智能快件箱投递的快件量占快件投递总量的7%，比上一年提高近4%。

报告指出，四季度，快递准公共服务属性凸显，网点密度继续稠密化发展，达到每万人1.6个快递网点，每百平方公里2.4个快递网点。快递服务生产生活效益突出，四季度快递发展对经济增长的直接贡献率为1.3%，快递业对消费增长的贡献率超30%，对经济增长的间接贡献率超20%，成为经济发展新动能的重要力量。

耿艳介绍，2017年，邮政快递业积极支持现代农业建设，用“互联网+快递+农产品”帮助农村从过去单纯的“寄快递”向“产快递+寄快递”转变。在快递企业的帮助下，一批包裹量超千万的龙头品牌涌现出来，如江苏宿迁沭阳花木、广西玉林百香果、江西赣南脐橙等。以赣南脐橙为例，从2017年11月5日到12月31日的短短57天，赣南脐橙总快件量就突破1200万件，同比增长156.3%，直接撬动脐橙产值达8.4亿元，为产业扶贫和农民增收做出了积极贡献。

此外，耿艳还提到，2018年中国快递发展指数指标体系将进行调整优化，发布频次也将进一步增加，每月初通过国家邮政局网站公布月度指数简报，以更好反映快递业发展变化，让公众更及时更全面地了解快递业运行情况。

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