12月6日，呼和浩特市读者魏女士向本报反映：“11月底，我从淘宝网买东西，通过申通快递往回邮寄。到货后，我给申通快递公司打电话，想查询包裹的流程，但所有的电话都打不通。我想知道，为什么申通快递的电话这么难打？”

　　12月8日上午，记者登录申通快递的网站，多次拨打了网站上提供的4部电话，只有1部电话拨通后有人接了1次，其它3部电话或者拨通后无人接听，或者提示正在通话中，或者只有短促的“嘟嘟”声。当日，记者来到位于兴安南路的申通快递公司（全名为内蒙古伊健申通电子商务有限责任公司），采访了该公司总经理巩富。他说：“电话不好打主要是因为我们的业务太多太繁忙了，尤其到了周一，是最忙的时候，话务员根本忙不过来，而人手又不够。另外，那4部电话中有1部电话坏了，一直没修好，这也影响到我们的工作。市民反映的这个情况我们也知道，我们打算通过招聘员工、加强培训、增设网络等方法来解决。但是我们的工作环境和条件你也看到了，短期内很难改善，最快也得1~2个月才能有所好转。由此给市民带来的不便我们深表歉意，希望市民能够理解。”