作为日本最大的第三方物流供应商与宅配领域的领导者，雅玛多于1976年创办了雅玛多“宅急便”，并以黑猫为标识，随后“宅急便”成为日本市场最耳熟能详的物流品牌之一。在多年发展中，雅玛多成功地处理了电子商务发展中的信息、消费环节等问题，其实践为其他企业发展提供了很好的借鉴。
    “宅急便”是顾客意志的延伸，这一点成为雅玛多制胜的关键。雅玛多所传递的每一件商品都包含了客户的心愿，快递“宅急便”不仅仅是传递货物，也传递着客户的情感。正是通过聚焦消费者服务，重视“最后一英里”的重要性，以消费者满意度为“抓手”，雅玛多得以改变了日本人的生活方式。最典型的标志就是雅玛多在2006年获得了日本政府“改变国民生活方式的优秀产品设计大奖”。2008年又获得日本“优秀设计·生活景观设计奖”。
    一方面，雅玛多通过及时地搜集市场和顾客需求信息为日本居民的生活不断提供着便捷的新型服务。
    首先，“宅急便”大大改变了日本人的休闲方式。通过“宅急便”运输滑雪板、高尔夫球包和旅行皮箱可以让旅行者轻松享受闲暇时光，并为休闲产业的发展和日本人业余生活的充实作出应有的贡献。
    其次，“宅急便”也对日本家庭生活的餐桌和餐饮业产生了重大影响。与以往生鲜食品必须通过复杂的运输途径，花好几天才能送到消费者手上不同的是，冷冻冷藏宅急让鲜活食品直接从产地送到家庭和餐桌。当天收获的远方特产当天就能出现在餐桌上。这也给产地的农户和渔民带来扩大销路的契机。
    再有，“宅急便”也为日本人购物方式的多样化作出贡献。“宅急便”通过在集散中心安装365天24小时营业的自动仓库系统，使得消费者只需8小时便可完成从购物到获得商品的整个过程。此外，“宅急便”的货款代收服务进一步为消费者提供便利，大幅度减少邮寄公司回收货款的风险。
    另一方面，雅玛多也给日本的电子商务活动带来了巨大变革。
    其一，雅玛多“宅急便”通过提供在指定时间段送达，或者在送达前不在家时用电子邮件告知、营销司机直接用手机询问客户要求等形式，减少了顾客在购买商品时的压力。基于这些周到、细致的服务，有力地支持了日本网购业务的飞速发展。
    其二，“宅急便”次日10点前保证送达的限时服务也使得商务活动的效率不断提高，并在工厂的生产车间实现了及时生产（Just　In　Time）。
    其三，电脑和打印机等生产厂家也能利用“宅急便”直接和用户联系，加快了售后服务的速度。最后，“宅急便”的发展也为整个速递市场的扩大作出了贡献。在1976年“宅急便”成立之初，日本国民的速递人均年使用量仅为2个，2008年已发展为人均年使用30个的大型产业。雅玛多通过坚持不懈的开发结合了物流技术、信息技术、金融技术功能的新型“宅急便”服务，为日本的商业发展做出了贡献。 （本文来源：现代物流报）