12月2日，银川市民黄女士向本报反映，她丈夫10月底从银川给她往西安寄送了一份快递邮件，但她一直未收到，查问快递公司迟迟没有答复。 

    黄女士说，10月25日，她爱人从银川通过中通快递公司给住在西安的黄女士寄了一份快递邮件，内装7斤特等铁观音茶叶。当时快递公司承诺3天内可送达，可黄女士一直没收到邮件。11月中旬，黄女士打电话到中通公司询问，该公司表示邮件已有人签收取走。黄女士一再向中通公司解释，自己并未收到邮件，希望对方查清楚，但该公司一直没给她明确答复。 

    中通快递公司一工作人员表示，黄女士的邮件确实寄送到了西安，并提供了详细的地址。记者看到，黄女士爱人是将邮件寄到陕西省西安市县门北街马厂子32号15单元3楼，快递员回执单上签名的收件人是马厂子32号楼门卫的一位老师傅，并不是黄女士。快递邮件没有送到收件人手中，而是由他人代为签收，是否符合快递公司制度？该公司相关人士表示，黄女士居住小区的很多邮件都是由门卫代为签收的，然后把收件信息登记在门房内一块黑板上，等候收件人来取。他们已派人去西安了解情况，随后会给黄女士一个答复。至于黄女士提出的赔偿问题，该公司要向上海总部汇报。