由于缺乏一部权威有效的国家级标准进行规范约束，使得快递行业市场无序混乱，导致各类投诉多发。记者日前采访发现，济南市民投诉主要集中在两个方面：快件延误、损毁等。

    前段时间，济南市民刘女士通过快递购买了一款免火再煮锅。“因为价格比商场便宜，便花800多元通过网络购买了一款免火再煮锅。虽然在订购时也有些犹豫，但因为网站页面中明确提到可以‘货到付款’，最终下决心购买了一款。”刘女士说，当收到快递公司送来的货物时，快递人员告诉她不付款不能开包验货。对此她只好先行付款，但拿到实物时才发现外面大锅锅底掉下来了，根本不能正常使用。她当即要求退货，但快递人员却称他们只负责送货，货物有问题需与寄件方协商解决。刘女士马上与网上店铺取得联系，对方称，可以在一周后为其更换，并提供了一个地址和联系人电话，嘱托将发票一块寄回，方便退货。没想到快10天了，对方承诺更换的锅才迟迟寄来。无独有偶，市民任先生前段时间到菏泽出差，随身带的手机坏了，便送去维修。因为有事先返回济南，任先生让店主将手机修好后邮寄给他。没几天，他赶到济泺路一家快递站取货时却发现手机外壳新添了不少划痕。

    近年快递业务发展迅速，快递纠纷多发，上述消费者的遭遇就是比较典型的案例。业内人士介绍，这些都是快递行业陋规惹的祸，诸如快递过程中物品开封或丢失；托运企业代货主收货款后卷款逃跑；易碎、易破损物品托运时容易出现纠纷等等。

    济南市邮政局有关负责人表示，据相关调查显示，目前快递服务行业存在的主要问题是快件延误和损毁，在用户投诉中所占比例分别为69%和20%。问题有的出在揽收环节，有的出在投递环节和运输环节，有的是缺乏规范和监督。对这些问题，一些快递公司负责人却倒苦水：他们也接到有关快件延误及服务态度方面的投诉，不过快件延误主要是收件人地址以及联系不畅造成的，有的快件由于无法联系形成问题快件。

    针对越来越多的快递投诉维权难题，相关人士建议消费者快递物品时，最好掌握一些快递专业知识，先对快递行业进行了解，选择信誉较好、规模较大的专业快递公司，对是否属于可以快递的物品最好先进行咨询。收件人一定要牢记先验后签，否则宁愿拒收。

    为了解决快递投诉难题，有关人士说国家邮政局正就“《快递服务》国家标准”公开征求公众意见。“国标”中特别增加了先验货再签收、延误快件要赔偿等规定。业内人士表示，快递“国标”执行力将大大增加，有力地规范快递行业发展秩序，有助于消费者维权。ipt>