一台电视机，从三亚托运到海口，一个月过去了，市民李先生却没有收到。李先生很纳闷：我托运的电视机去哪儿了？

李先生在三亚市崖城镇工作，几个月前，他买了一台电视机，价值5000多元。10月15日，他想把电视机带回海口，因为体积比较大，携带不方便，有朋友告诉他，火车头物流公司开通三亚至海口专线，托运既便宜又快捷。于是，他找到火车头物流公司崖城收货站，办理了托运手续，交了30元运费。

然而，直到11月初，李先生没收到电视机。他多次电话询问物流公司，物流公司工作人员开始告诉他：帮你查查，三天内给答复。过了三天，李先生再次询问，得到答复依然是：三天内给答复。又过了三天，李先生再次电话询问时，物流公司不接电话了。

无奈之下，11月15日，李先生投诉到省12315中心，希望找到电视机的下落。

11月17日上午，根据李先生提供的托运单上的电话号码，记者采访了火车头物流公司。一位郑姓工作人员说：10月15日确实受理了李先生一台电视机的托运业务，公司相关部门正在查找电视机的下落，会给李先生一个交待。当天下午，郑先生致电记者：李先生托运的电视机已经运到海口，但是在仓库里被盗了，目前公司已经到公安部门报案，等破案再说。

“电视机是物流公司弄丢的，物流公司理应承担赔偿责任。”李先生认为，不能等破案再给说法，如果公安部门一直破不了案，怎么办？

李先生与物流公司就赔偿问题进行协商，但在记者截稿时尚未达成一致。李先生说：火车头物流公司认为电视机不值5000元，只同意赔偿2000元。

而李先生的托运单显示，李先生托运时没有办理保价业务，而且托运货物名称写的是“配件”。

对此，海南海地律师事务所林青律师说，李先生到物流公司办理托运业务，已经形成合同关系，物流公司负有保管的责任，理应承担李先生的损失。不过，由于物流、快递、邮政等业务有一定的特殊性，按照有关规定，托运人在办理托运手续时，如果办理了保价业务，毫无疑问，物流公司要按照保价金额全部赔偿；如果没有办理保价业务，托运人不能证明托运物品的实际价值，根据有关规定，一般按照托运费的若干倍进行赔偿。还有一种可能，就是托运人没有办理保价业务，但是，曾经告知承运人托运物的价值，承运人也知道托运物的价值，也应当按照实际损失进行赔偿。

省消费者委员办公室主任陈厦宇说，消费者在办理寄运业务时，对于贵重的物品，不能抱有侥幸心理，一定要办理保价业务，否则，一旦丢失，消费者在赔偿处理中就会处于不利地位。

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