下周一就是中秋节，最近几天，申城的快递行业一片忙碌，快件量增长10%以上。由于业务量激增，一些快递员在送件时也出现了“马虎”现象，错送、漏送、迟送等事件频频发生，市民投诉不断。业内专家提醒，快递公司有义务提供至少2次免费投递，否则市民可以去邮政管理部门投诉。收件时，市民应尽量先验货再签收，并妥善保管相关凭证。
　　【案例一】
　　不在公司被指“查无此人”
　　上周，市民庄先生接到快递员电话，被告知客户送来一份中秋礼物，需要立即到大堂签收。当时庄先生正在出差，晚上才回沪，他便和快递员商量把东西先带回去，第二天再送。
　　谁知当天下午，客户就打来电话询问庄先生是不是跳槽了，不然，快递员为何会以“查无此人”为由将快件退回。庄先生说：“搞清事情缘由后，我和客户都很气愤，双双打电话到快递公司讨说法。”事后，快递公司负责人表示，这几天正值旺季，仓库里积压的货件太多了，快递员可能没精力二次投递，便想以“查无此人”的幌子来偷懒。
　　“经过交涉，快递公司第二天上午便把东西送来了，也承诺会处罚偷懒的快递员，但我和客户心里仍不舒服。 ”庄先生说。
　　【案例二】
　　月饼送到了竞争对手处
　　相比之下，市民史先生遇到的事情更加离奇。客户委托快递寄给他的一盒中秋月饼，竟然被送到了同行业竞争对手处。
　　据史先生介绍，客户为了表示答谢，给所有同行都寄了一盒月饼，当快递员拿着长长的名单表来到竞争对手A公司时，A公司的前台保安一个疏忽，在史先生的姓名栏里也签了名字，而快递员因急着继续送件，未仔细查验，便留下了月饼。
　　不久，快递员赶到了史先生所在的公司，面对前来取月饼的史先生，他一口咬定“有人已经帮你签收了！”直到史先生致电A公司前台问清了情况，快递员才恍然大悟自己送错人了。
　　【业务近况】
　　中秋前夕涨了一成多
　　快递错漏件频频发生，背后的根本原因是近期业务量激增。
　　一些快递公司介绍，每年中秋节前半个月，都是快递行业的传统旺季，业务量仅次于春节。 “从8月下旬开始，我们每天收发的快件总量较以往增长了10%以上，其中很多都是月饼等中秋礼物。 ”沪上一家快递公司负责人预计，这波高峰要等到中秋节前两天，也就是本周末才能退去。
　　该负责人还表示说，每逢旺季，都会有一些客户投诉错件、漏件、迟件和快递员态度差等问题。这可能是由于旺季期间，快递员的工作量突然增加了，一些快递员为了赶着送件，未做到像平日那样细致，导致差错情况屡屡发生。
　　【业内提醒】
　　快件应提供二次投递
　　很多市民在收发快递时，都碰到过“快件到了，人却不在”的尴尬情形。面对归心似箭的快递员，只能到处托人帮忙签收，由此也产生了一系列投诉纠纷。
　　对此，有业内专家表示，根据我国快递行业规定：任何一份快件，快递公司都有义务提供至少2次免费投递。也就是说，快递员到来的时候，收件人如果恰好不在，可以与快递员约定下一次送件的时间。倘若快递员第二次投递时，收件人又恰巧外出，还可以自行前往相邻的快递营业处取件。但如果收件人要求快递公司第三次投递，可能就要额外支付费用了。
　　该专家还提醒说，市民倘若遇到不愿意二次投递的快递员，可拨打该公司客服电话，或致电12305邮政业申诉电话进行反映。
　　为避免因快件损坏而出现权责纠纷，近年来，快递业一直在强调“先验货、再签收”，但从实际情况看，真正这样做的收件人还不多，特别是很多前台代收快递的公司和企业，不具备先验货的可操作性。今后，这将是邮政部门和快递公司需要解决的重点难题。（本文来源：解放牛网）