近年来快递发展快，而乱象也多。今天省消协公布历时约半年的全省快递服务行业调查情况的通报结果。2009、2010年两年全省各级消协受理快递投诉同比上升84.17%，居同类公用服务行业投诉量增幅之首。此次全方位调查随机选择51家资质快递企业，包括模拟消费者进行邮寄，暗访相关快递服务，并收集各公司的快递详情单，特邀研究法律专家格式条款，涉及企业包括国企、外企、连锁加盟和直营等。
合肥至马鞍山最长送5天
《快递行业服务标准》规定：快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔；快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限，服务时限应满足同城快递服务时限不超过24小时， 国内异地快递服务时限不超过72小时。
在本次调查中，调查人员发现没有一家快递公司，对投递服务时间做出高于行业标准的企业承诺。被调查的51家快递公司中，46家快递公司快件邮寄时间在国标规定范围以内，5家快递企业快件邮寄时间超出72小时。5家企业分别是合肥韵达快递服务有限公司、合肥徽捷速运有限公司、合肥希伊艾斯快递服务有限公司、蚌埠市天伟快递有限公司、芜湖市准点速递有限公司。受调查的10家快递公司，在相同的地址快递相同的物品，有的公司只花15小时，有的则花近5天（见表一）。
名片就是快递员“有效证件”
调查发现只有21.57%被调查企业的快递人员穿了工作服，有29.41%的人员在上门时主动出示身份证明，而这个证明只是名片，不是有效身份（工作）证件。只有15.69%揽收人员向消费者提醒保价服务；而无一家企业人员在揽收时提醒消费者注意看“详情单”背后的格式条款。一些快递企业为了减轻自身的工作量或推卸相关责任，先签字再验货和不核实身份（通知收件人）就允许他人代签的现象普遍存在，为引发纠纷埋下隐患，并给依法维权造成困难。而且，快递收寄随意性大，快递员身兼多职，企业相互转包。如，合肥市中明货运代理有限公司，快递员是鑫飞鸿快递公司的，该快递员自述身兼多家公司快递业务。一件从淮北快递至合肥的邮件，寄件时填写的明明是鑫飞鸿速递的详单，到了合肥收件人手上签收时，却变成了顺丰快递的详单。
邮件详单霸王条款随处可见
调查共收集 70张邮件详情单，分属15家快递公司的格式详单。从详单的格式条款内容看，15家快递公司的详单均存在不公平的格式条款。其中，联邦快递公司详单涉嫌9处不公平格式条款规定，速尔快递公司、鑫飞鸿速递公司详情单涉嫌8处不公平格式条款规定，优速物流公司详情单涉嫌7处不公平格式条款规定，顺丰速运公司、希伊艾斯快递公司、天天快递公司详情单涉嫌6处不公平格式条款规定；星晨急便公司详情单涉嫌5处不公平格式条款规定；中通速递公司、圆通速递公司、申通快递公司、韵达快运公司、准点物流公司详情单涉嫌4处不公平格式条款规定。
保价赔偿竟无统一标准
《邮政法》规定邮政企业对邮件服务应设立保价与未保价两种形式。如果邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。从本次调查收集的15家快递公司的邮寄详情单来看，快递企业也都设立保价服务项目，有的公司还设定最高保价限额。调查显示，明示保价收费比例的有9家，未明示保价收费比例的6家。保价收费比例最低的是顺丰快递，为5‰，保价费收费比例最高的是3%。明确注明保价限额的有10家，联邦快递的赔偿额最高，为25万元，天天快递的赔偿额最低，为5000元（见表二）。
表一 合肥至马鞍山快递速度对比
| 公司名称 |
邮寄时间（小时） |
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