丢5000元手机只赔45元 选快递公司要擦亮眼睛
2006/3/28 12:19:23 来源： 作者/编辑：1
近段时间以来，快递公司丢失顾客物品的纠纷时有发生。为此，上海市消保委提醒广大消费者，在选择快递公司时应注意下列3点：尽量选择诚信度高、售后服务好的大公司；易损物品应注明，贵重物品要保值，以便明确责任；要在快递单上写清楚收件人姓名和联系电话，以便快递公司能及时与寄、收件人取得联系。
快递手机不翼而飞
赵先生要快递一部价值5000元的三星手机到厦门。他用电话向上海快捷快递公司问明可以快递手机后，便于5月19日叫来了快递员，在办公室向朋友和快递员出示了手机后当面打包交给了快递员，并在投递单上写明“三星手机D－508”。按常规第2天就能送到，可是直到25日厦门方面称还没有收到。
当赵先生向快递公司查询时，对方说手机丢失了。快递公司表示只能按快递单上《运输合约条款》中的规定进行赔偿，也就是说最多只能赔偿快递费15元的3倍共45元。
赵先生还注意到该公司自称是“上海快捷快递有限公司”，但只有电话没有地址；快递单上还印着“快捷速递有限公司”，上面是香港的地址和电话。
“为什么你们快递业务单上的名称与你们公司名称不一致？”记者联系了该快递公司的王先生。
“不可能。”王先生一口否认。在记者的要求下，他传来了一份快递单。快递单上印的是“上海快捷快递有限公司”。此时，他解释：“我们公司的快递单共有五联，每一联的名称都是不一样的……”
同时他解释说：“我公司有规定，不接受手机、手提电脑、珠宝、首饰等贵重物品快递的。”
快递公司言语多矛盾
“为什么这名业务员接下这笔违规的业务？是不是可以说明你们公司内部管理不完善？”
“这名业务员是新手，容易出问题。”同时，王先生也承认公司内部管理不严。
“快递到厦门的物品是只丢了手机呢？还是所有快递到厦门的物品都丢了？”记者问。
王先生表示,快递到厦门的物品是一个是只有几公斤重的小邮包，这个邮包丢了，邮包里还有衣服之类的物品。
“是哪一家航空公司承运的？”
“我说不清楚，我们正在查。”
“这件事情已经发生5、6天了，还没有查清楚？”
“我不是具体负责这件事的，我说不清楚。”王先生回答。
上海尚实律师事务所熊江怀律师指出：根据这份快递单上的合约条款以及顾客的签字来看，这家快递公司虽然履行了告知义务，但这个告知是否公平？有没有格式条款的嫌疑？在填写快递单时，快递员是否详细说明了条款的内容？顾客可以努力争取超过快递费3倍赔偿的。另外，这家公司竟然有不同的名称，这里面是否有猫腻？
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