顺丰快递:确实出现遗失，愿赔偿5000元客户:对方应全额赔付

    
    一块价值两万元的手表，在从上海寄往广东东莞的过程中不翼而飞，谁应该为此事负责，谁又应该为手表的遗失埋单呢？

    快递送到礼物却消失了

    7月7日，在上海居住的台商欧先生准备将一块卡地亚(Cartier)手表寄给远在广东东莞的朋友。根据欧先生的回忆，顺丰快递公司的快递员来到了欧先生的住所，看着欧先生将寄件手表包装起来，快递员在包装上贴了标签，并要求欧先生签了字。

    7月8日，欧先生的朋友刘先生打电话到快递公司询问货品是否寄到，按照刘先生的说法，当时顺丰快递的答复是货品仍然在路上，还没有寄到东莞市。

    随后每隔一天，刘先生都会打电话到顺丰快递去催问自己的货品，终于有一天，顺丰快递的快递员来到了刘先生工厂的办公室，在快递员将货品交付给前台的小姐后，刘先生终于在晚些时候拿到了这份来自上海的礼物。不过拆开包装后，刘先生顿时哑然，包装盒中没有任何东西，那块卡地亚手表不见了。

    赔偿事宜难以达成一致

    “我给我朋友送这份礼物，是因为他很喜欢这块手表，但遇到这样的情况，让我们两人现在关系非常尴尬。”欧先生向早报记者反映称，“我的这块手表是2008年在台北买的，单据手续都保存下来了，当时买的价格是82800元台币，折合人民币将近两万多元。我此前和顺丰快递的一个理赔员谈过，对方说按照规定最高只愿意赔偿5000块钱。”

    昨日下午，早报记者拨通了顺丰快递公司深圳总部的电话，客服部的一位杨先生表示:“欧先生快递的货品确实出现了遗失情况，我们目前已经就此事开展了调查，并派了专门的理赔员和欧先生协商此事。欧先生提出了全赔的要求，但是我们会规矩相关规定和制度来做出赔偿，目前我们还在协商过程中，因此不大可能就赔偿问题说得更多。”

    8月21日，对顺丰快递答复不满意的欧先生甚至拨打了110，并在五角场派出所备了案。

焦点——
到底谁拿走了那块名表  

    对于此次手表遗失事件，欧先生最大的不解是为什么没有将货品亲自送到刘先生手中。

    欧先生表示:“此前一个理赔员曾经告诉我，手表有可能是在前台小姐收到货品后遗失的，是我朋友的公司员工出现盗窃的情况。但问题是我亲自把表包装好的，而且我朋友说拿到货品时也没有看到过明显被损坏痕迹。还有单上写的收件人是我朋友，快递公司当然有责任亲自交给我的朋友，怎么能随便放下签个字就走了呢？”

    对于欧先生的不解，早报记者询问了顺丰快递公司的杨先生，杨先生表示:“据我们了解，当时前台的工作人员不允许我们快递员进入公司。这样的情况非常多，有时收件人不在，也可能同事朋友代收。不过我们不会随便就将东西交给对方，快递员都会确认对方和收件人的关系后才会让人代签。”

    据欧先生反映，在上海寄送手表时他是当着快递员的面将手表放入包装盒的，而最终刘先生打开的盒中却没有手表。

    对此顺丰快递的杨先生表示:“我们已经就此事开展了调查，因为顺丰是一个大公司，快递运输过程涉及面很广，其中又包括了很多环节。” 
 
 
提醒——
最好为快件买保险  

　　“此案件的关键在于手表的签收。”上海联业律师事务所的马永健律师在接受记者采访时强调说。

    马律师表示，此案件过程中，前台小姐为刘先生代签了快件，尽管刘先生在发现手表遗失后立刻联系顺丰快递，但由于已经签收，即在法律程序上认定了快件不存在问题，所以顺丰快递负全责的可能性不大。

    马律师提醒市民说，在寄送快递时要留意背后的《快件运单契约》。由于很多时候市民对这份条款认识不足，导致出现问题时引起不必要的麻烦。根据马律师的建议，在寄送快递时最好标明快递的是什么物品，并为快件购买保险。