行内人曝潜规则：“合格”快递员必须掌握的三大法宝

　　有关人士分析：无明确的法律法规和行业规范给索赔带来困难

    “把别人的东西弄丢了就得赔，这是天经地义的事。丢了东西却不赔偿，那丢东西的坏习惯还能改吗？还有谁敢把东西交给快递公司……”日前，蒙自的纳芸（化名）女士向记者反映，她最近被快递公司忽悠了，400多元的东西寄丢了，半年多的时间过去了，对方找各种理由拒不赔款。

　　事实上，纳芸的经历并不是个案。随着网络购物的发展和社会对速递业务需求量的增加，快递公司如雨后春笋般成长起来，确实方便了一部分市民。与此同时，人们对快递行业的投诉也逐渐增多——丢件、坏件、快件延期以及理赔困难、服务态度恶劣等问题成为投诉热点。

　　快递过程中时常出现的这些问题，令不少消费者气愤不已。近来，就有读者求助帮办，反映因快递赔偿问题而和快递公司发生的种种纠纷。

　　为何会出现这么多的纠纷？有何解决之道。日前，记者进行了调查走访。

　　遭遇：

　　收到两箱石榴只一箱完好　 

　　2008年10月15日，蒙自的纳芸女士接到在澳门的女儿打来电话，要求她带两箱蒙自石榴给她，并告知带到广东省珠海市一朋友家她会来取。纳芸花了300多元钱为女儿选购了两箱品质最好的石榴，并选择快递公司快递。

　　快递公司的工作人员称重后告知纳芸，两箱石榴应付210元快递费，还要加收80元的加固费。纳芸按要求付了款。手续办理完毕，工作人员告知货到后会按照快递单上的联系方式通知对方。　　 

　　几天后，两箱石榴如期被送达目的地。纳芸女儿收货时一看傻眼了，两箱石榴只有一箱包装完好，另外一箱破了一个洞，箱子里的石榴只剩两个，其余的早已不翼而飞。

　　纳芸的女儿拒绝收货，快递公司人员告知她，货物丢失公司会进行赔偿，但赔偿由寄件地的公司负责。事后，纳芸找到位于蒙自县丰泽街的某快递公司蒙自网点。工作人员看了纳芸的单据后，承诺核实后会对她进行赔偿。没想到的是，纳芸后来一连找了该公司多次，对方总是找各种借口，叫她回家等通知，一直到目前也没有对她进行过任何赔偿。

　　无独有偶，纳芸的弟弟也遇到类似的问题。今年1月23日，他从网上购买了50个塑料烟灰缸，对方通过快递公司带到蒙自，收货时发现，50个烟灰缸有10多个破损，纳芸的弟弟要求赔偿无果后拒绝收货，公司工作人员就把所有的货一起带走，说是返回给卖家。几天后，卖家称并没有收到返回的烟灰缸。纳芸的弟弟找到公司时，工作人员称已经发给卖家但提供不出任何依据。至今仍没有任何结果，纳芸的弟弟白白损失了100多元钱。

　　为了解详细情况，日前，记者来到蒙自县的某快递公司蒙自网点，说明情况后工作人员告知负责人不在，要记者下午两点再去。等下午去时，工作人员告知负责人还没来，并告知公司一吴姓经理的电话。拨通电话后，吴姓经理了解情况后，否认存在这样的事情。

　　记者从消协了解到，关于快递投诉他们也曾接到不少。主要集中在丢件、坏件、快件延期以及赔偿不及时等问题。面对快递行业自行制定的“赔偿条款”，出现快递纠纷后，消费者多束手无策。

　　探因：

　　潜规则作祟市民不知情　

　　不给用户提保费的事，不提最高赔偿标准，不签字不让验货。“一个‘合格’的快递员，必须学会这三手，要不自己就赔惨了。”今年31岁，干了6年多快递工作的章勇（化名）向记者透露了这一快递行业潜规则。

　　按照一般程序，消费者在投送快递时，一般是由快递员上门收取物品。快递员会告诉公司收费标准和投送时间。此时，他会说为了节约时间，一般就写投送人姓名和地址、收货人姓名地址及双方联系电话，有意无意地省略了一个关键步骤：保费。

　　保费是按照货物价值按百分比收取的保价费用，如果交了保费，货物丢失后就能按物品价值索赔。不交保费，快递公司便可以用“未缴费不承担保险责任”之说避责任。 “由于保费上限金额差异很大，从5万元到25万元不等。如果投送人交了保费，万一东西丢了，我们可赔不起。”章勇说，他们一般不会主动去提醒投递人交保费。　　

　　在所有的快递合同单的背面都有一整版的快递合同约定，其中会有一条规定：物品丢失后无保价最高赔偿额，一般都是200元到500元不等。章勇说：“如果是大件的话， 500元钱根本就不算高，顾客不问，我们不会特意说明。”　　
　　很多消费者往往没仔细看就签字了事，一旦出事又未交保费，快递公司就会用最高赔偿标准进行赔偿，消费者只能吃哑巴亏。

　　按照国家规定，当货物送达收货人时，应该是先验货后签字，但几乎所有的快递员都要求先签字后验货。“我们一般会解释为公司的内部规<